在民生领域，企业的诚信经营不仅关乎市场秩序，更直接关系到千家万户的福祉。然而，重庆燃气集团却在短短一年内两次因收费问题被官方通报处罚，其整改不力、漠视消费者权益的行为，暴露了部分企业为追逐利益不择手段的“歪门邪术”。这种以牺牲公众信任为代价的短视行为，终将自毁根基，走向末路。

2024年4月，重庆燃气集团因多计多收燃气费被查处，涉及金额逾285万元，企业高层因此被问责免职。彼时，该公司承诺整改，声称将完善抄表机制、升级收费系统，并推进“月抄、月清、月推”的透明化服务。然而，不到一年时间，2025年1月，市民再次集中投诉燃气收费异常。调查显示，企业整改工作“流于形式、推进不力”，抄表周期混乱、违规估抄错抄等问题依然频发。例如，部分用户因“零估累抄”被要求一次性缴纳3个月费用，而企业未提前告知，导致用户实际缴费与用气感受严重不符。这种表面应付、实则敷衍的态度，无异于对公众利益的二次践踏。

重庆燃气集团的“顽疾”背后，是企业管理层对责任的漠视和对监管的轻视。

其一，技术漏洞与人手不足长期未解。尽管2024年4月后企业新增抄表员607人，但人均月抄表量仍高达4500户，远超合理负荷，加之培训不足、离职率高，抄表质量难以保障。

其二，制度执行形同虚设。企业虽承诺规范抄表周期，但2024年5月至2025年1月间，仍有7.54%的抄表周期不足25天或超过90天，且未提前通知用户，导致计费混乱。

其三，违规操作屡禁不止。例如，企业违反“估量不得高于用户上年最高单月用量”的规定，高估预收涉及3.11万户次，金额达156万元。这些问题折射出企业将短期利益凌驾于社会责任之上的扭曲价值观。

公共服务企业本应以民生为本，但重庆燃气集团的行为却将自身推向信任危机的深渊。

一方面，用户权益被系统性侵犯。仅2025年1月，企业便因错抄错录导致1739户多缴费27.82万元，而“未发现燃气表计量问题”的结论，更让公众质疑企业将技术问题转化为管理失责的“挡箭牌”。

另一方面，企业信誉的崩塌将引发连锁反应。去年“换表后费用暴涨”风波已引发舆论哗然，此次再曝问题，无疑加剧了公众对垄断性企业的抵触情绪。当企业失去民心，即便坐拥市场支配地位，也终将被消费者用脚投票。

重庆市市场监管局的处罚决定——罚款810万元、成立专项工作组入驻整改三个月——释放了强监管信号，但仅靠外部施压难以根治沉疴。企业若想重获信任，必须做到：

一是彻底革新管理模式，摒弃“重利润轻服务”的思维，建立以用户为中心的考核机制；

二是推动技术透明化，如公开抄表数据、开通实时查询渠道，消除信息不对称；

三是强化内部问责，对屡教不改的责任人“一追到底”，而非仅以“基层人员不足”为借口推脱。更重要的是，公共服务企业需铭记：唯有以诚信立身，才能行稳致远。

重庆燃气集团的案例警示所有企业：靠“歪门邪术”巧取豪夺，或许能牟一时之利，但最终必然付出惨痛代价。在法治化、透明化的市场环境中，任何对公众利益的践踏都将被放大、被清算。企业若不能自省自律，等待它的不仅是法律严惩，更是民心背离后的彻底消亡。