昨天,中产拥趸的山姆上了两次热搜。没想到,今天,又以另一件事续上了热搜。
昨天上热搜的话题是一个是「男子山姆超市买到23年12月生产牛肉」,另一个是「山姆被指烤鸡中吃出蛆」。
万万没想到,这两个热搜的热度还没降下去,今天一大早,有一个更加惊爆的话题挂上了热搜榜——山姆会员店寿司致多人上吐下泻……
我们一个个具体来看看,关于第一个热搜,有消费者发视频吐槽称,3月16日在山姆超市内购买了两盒牛肉,但该牛肉的生产日期却是今年年底。
有网友对此表示:这牛真可怜,还没出生,就上货架了……
如果大家还有记忆的话,前不久,山姆还因「标签」问题上过一次热搜。
即有顾客去2月26日去山姆买了一份鸡爪,买完后,定睛一看,神奇一幕发生了,这鸡爪的上市日期显示为2月27日。
那么问题就来了,到底是什么样的管理水平和执行标准,能让山姆这样一个国际品牌在同一个问题上一个月内翻车两次?
事情发生后,山姆两次的回应都差不多,第一次的回应是:产品没有问题,可以放心吃,如果消费者不满意可以向有关部门投诉。
明明山姆自己的操作引发了巨大的争议,但却摆出一幅高傲的姿态,你不满意去投诉呀!
这给人的感觉就是,山姆自己出了问题,但懒得给给消费者好好解释一下,甚至好好说话都感觉是浪费时间、多余……
第二次的回应,态度上稍微缓和了一些,称部分商品会进行二次加工,所以会显示两个生产日期,对于超前生产日期是员工操作失误所致,会进行行政处罚。
但同样强调产品是没问题的。
有网友调侃称:打死不承认有问题是国内商家的一贯态度。
还有网友则表示:产品有没有问题?都是你们官方说了算,一旦出了问题,都是工人操作失误,生产日期应该是调好的程序,工人不可能随便去调程序吧?
「没毛病,快过期了再二次加工贴标」
当然,这两件事,引发的更大质疑是,连山姆都这样了,那么超市一些半成品、熟食类商品所谓的生产标签到底有多少是真实的?
比如有用户就表示:比如就有人不由的联想起了科技与狠活,换标贴标这事,在超市的操作空间可真是非常大了……
不止是超市,前不久,蜜雪冰城也因更改过期食品标签再用,也上过热搜。
从这一系列案例也不难看出,这些消费品牌所售商品的标签,竟然是可以自己随便贴、随便更换的,真是细思极恐。
那么这种自己既当运动员又当裁判的方式,这个所谓的生产标签,存在的意义到底是什么呢?
与这个热搜几乎同步出现的另一个关于山姆的热搜是:「山姆被指烤鸡中吃出蛆」。
有消费者表示:自己在山姆会员店买的烤鸡,第二天吃的时候在里面发现了蛆和蛆卵。
消费者称,由于广东的天气很热,食物都会放冰箱。第二天发现了里面的蛆虫,但自己家并没有苍蝇。
一起来看看图:
这样的事,在路边摊遇到也和中彩票差不多,但是这可是在山姆买的烤鸡!
当然了,这只鸡,在消费者家自己的冰箱里放了一天,也不能直接判定这是山姆的问题。
对此,山姆也表示:「烤鸡的制作流程全透明,已让消费者将商品拿过来一起排查原因,但被拒绝。」同时,山姆还表示,并不清楚消费者的存放方式是什么样的。
昨天这两热搜的热度目前尚未消退,今天山姆在食品安全问题上又续上了。
有消费者表示:她在山姆会员店买了寿司,和朋友们一起聚会食用。
吃完不久,4人均出现了上吐下泻的情况,他们去医院诊断为急性肠胃炎。
山姆一开始仅表示退寿司的费用,让他们继续治疗。
后来去工商管理局投诉,山姆才提出赔偿医药费和1千元。
张女士要求按照食安法中的损失三倍赔偿,但被山姆拒绝。
该消费者表示:对于他们提出的诉求,目前山姆没有人来解决这个问题。
有用户对此表示:山姆的问题就没有断过,每次出事都能被广泛关注,但依然频繁出现问题,这就要想一下原因了~
「食品问题关乎民生,请有关部门彻查,蹲个后续,别敷衍!」
是啊,从标签乱象,到消费者吃完山姆商品上吐下泻,以及山姆接二连三因食品安全问题上热搜,这事不能就让网友们吐吐口水就完了。
而值得注意的是,这些看上去的个例,在山姆似乎是常态。
除了,网上层出不穷的关于山姆食品安全的投诉之外,山姆还多次因食品安全问题被罚。
这些被罚的案例中的关键词包括:过期奶粉、草莓霉烂、杂粮面有头发丝……
山姆是谁?会员店的领头羊,打着「更好的生活尽在山姆」的旗号,以会员制模式为门槛,专为中产人群服务。
中产是谁?追求生活格调,消费更是讲究品质,尤其对吃这件事来说,追求精致健康。
但也就是这么让人不理解,一个为这么一群人服务的高级零售卖场,竟然两天三个热搜,都是因为食品安全。
且从贴标乱象、到生蛆质疑,再到让用户上吐下泻争议,循序渐进,一个比一个夸张。
甚至,在同一个问题上,短时间内多次翻车。正如网友所说:「屡教不改+态度恶劣,谁是保护伞」
那么谁是保护伞呢?或许消费者自身也脱不了干系,无数人充满热情的涌进山姆,也助长了其高高在上的气焰。
就算路边摊,也不会可着同一群人在同一件事上密集的连续翻车。难道,大卖场升级会员店后都爱上了玩反差?
此前,山姆还因另一个离谱的操作被广泛关注,即山姆会员店APP,在用户消费完后,会系统自动默认五星好评,也就是用户如果没有评价,山姆就自己动手,打上五星好评的标签。
也因为这事,山姆还曾被罚款30万。罚款理由是存在虚假用户评价欺骗消费者的行为。
而值得注意的是,山姆也曾被质疑「吃奶骂娘」,即其曾以「货源不足」为由下架所有新疆产品。
这些年,线下零售卖场的日子不好过,会员店似乎成了破局的重要方向,他们锁定中产群体,设置门槛,以会员的强黏性模式,锁定消费者长期消费。
然而,山姆作为会员店领域的绝对领头羊,从这一系列事件也不难看出,所谓的优质服务、优质商品,到底是什么成色?
如果一直如此,接二连三的因食品安全问题、虚假误导、民族问题等上热搜,山姆也必然是救不了沃尔玛的。
自己拔羽毛这事,奉劝山姆还是悠着点。