那天，飞机刚刚平稳起飞不久，一位乘客向空姐表达了他需要一杯水来服用药物的需求。

空姐微笑着回应，并承诺会在十分钟后将水送到他的座位上。然而，航班上的事务总是繁忙而琐碎，各种问题接踵而至。

三十分钟后，当服务铃声突然响起时，空姐才猛然意识到自己忘记了给那位乘客送水。

她的心猛地一沉，急忙带着一杯水快步走向乘客面前，但此时乘客因为未能按时服药已经显得有些不悦，拒绝了她的水。

接下来的时间里，每当空姐经过这位乘客身边时，她都会停下脚步，轻声询问是否需要帮助。

尽管每次得到的回应都是沉默，但她依旧保持着真诚的笑容。临下飞机前一刻，乘客要求空姐拿过来乘客意见簿。

那一刻，空姐的心沉了下来，并且非常难过，她以为会看到尖锐的批评。

然而，当翻开乘客递过来的那本小册子时，她却意外地读到了这样一段话：“在整个航班中，你一共十二次微笑着问我是否需要帮助。

我怎能拒绝你这十二次真诚的笑容呢？没错，谁能抵挡得住一个人十二次真诚的笑容呢？”

人非圣贤孰能无过？在人际交往中，出现疏漏或者是错误是不可避免的，但如何处理这些疏漏和错误，往往决定了关系的走向。

在这个日常空间所发生的事情，也是我们经常会碰到的事情。例如：某公司项目组成员小李，在一次重要项目汇报中出现了一些数据错误。

团队领导王先生当场严厉批评了他，并指出他的失误给公司带来了潜在的风险。

尽管小李解释说是因为时间紧迫加上工作量大才疏忽了检查，但王先生并没有给予理解，反而继续责备，甚至在公开场合表达了对小李能力的质疑。

那么造成的结果就是，小李的工作积极性受到了极大的打击，他开始变得沉默寡言，工作效率也明显下降。

团队内部气氛因此变得紧张，同事们之间互相猜疑，信任感逐渐消失。

最终，这个团队的凝聚力被削弱，整体绩效下滑，而王先生也失去了团队的支持，难以有效地推动工作进展。

再例如在一个居民小区里，邻居张大爷经常因为自家阳台上的花盆摆放问题与楼下住户赵女士发生争执。

张大爷觉得自己的花盆并不影响他人，而赵女士则认为花盆掉落物弄脏了她的晾衣架。

双方多次沟通无果，最后发展到互不理睬、恶语相向的地步。由于长期的争吵，张大爷和赵女士都感到精神压力增大，生活质量显著降低。等等诸如此类的事情屡见不鲜。

而在开篇的故事场景中，让我们看到了面对问题积极解决，而不是“我有理我怕谁？”的拒不合作的情况出现。

首先当空姐意识到自己忘记给乘客送水，因而导致他未能按时服药时，她没有找借口或推卸责任，而是立即带着一杯水赶到乘客面前。

尽管乘客拒绝了她的水，但是空姐的这种迅速反应是解决矛盾的第一步！因为这一举动显示了她对问题的重视性，以及愿意承担责任的态度。

接下来的飞行时间里，空姐并没有因为一次失败的尝试而放弃。相反，她选择在每次经过乘客座位时，都停下来询问是否需要帮助，并始终保持微笑。

这不仅仅是一种职业礼仪，更是一种真诚的道歉方式。通过不断重复的行为，她试图传达出内心的愧疚感和希望得到谅解的愿望。

即使乘客始终未予回应，空姐依旧保持着积极的态度，直到航班结束前，依然微笑着递给乘客意见簿。

这份坚持体现了她对于改善两人关系的决心，也反映了她在面对困难时不轻言放弃的精神品质。

更重要的是，空姐不仅是在履行职责，更是将个人的情感融入到了服务之中。

她十二次的微笑充满了真挚的感情，使得原本可能冰冷的服务变得有温度。这样的服务超越了简单的职务要求，达到了更高层次的人性化交流。

同样在我的家乡有句俚语：俩好噶一好。意思就是遇到事情时，两个人都有积极的反应，而不是消极对抗。

所以问题的解决也离不开乘客的宽容！乘客在最初被忽视后虽然表示不满，但他选择了冷静对待，给了空姐一个改正错误的机会。

这种做法既避免了冲突升级，也为后续的良好互动奠定了基础。尽管乘客因未能按时服药而感到不便，但他似乎能够理解空姐在繁忙工作中的不易。

正是基于这份理解和同理心，乘客选择了用一种更为温和的方式来表达自己的感受——不是直接指责，而是通过书面形式给予反馈。

最终，在意见簿上留下的那几行字，表明乘客不仅原谅了空姐的过失，还对她持续不断的善意给予了高度评价。

这是一种非常难得的宽容精神，它不仅化解了之前的误会，更为这段短暂的旅途增添了一份美好的回忆。

所以面对纠纷时，我们不要咄咄逼人，或者是急于推卸责任。如果能像空姐那样真诚地去弥补，往往还是有机会赢得对方的理解和支持的；

而作为被影响的一方，若能像乘客这般展现出宽容大度，则可以有效地缓解矛盾，甚至还能增进彼此之间的感情。

犹太人曾经说过：你愿意别人怎样对待你，你也要怎样对待别人。在生活中，我们每个人都会遇到不如意的事情，也会不小心伤害到别人。

事情发生了之后关键在于，当我们意识到自己的错误后，是否愿意像那位空姐一样，用真诚去修补裂痕。或者是作为损失方，我们是否有饶恕的能力？

其实也许一次简单的道歉、一句温柔的话语，甚至只是一个真挚的微笑，就能成为化解矛盾的桥梁，只是看你如何选择了。

与人为善与己为善，愿我们每天都有一个好心情！