如今，手机已经成为人们生活中的必需品，而随着智能手机的功能的不断强化更新，行业内的竞争也愈演愈烈。可以说每年618都是智能手机一次重要的消费高峰，今年也不例外，随着618的启动也逐渐拉开序幕。

不过，手机增量关键在于“人”，用户喜欢才会有意向，由此才能刺激消费。而用户生活水平的提高，对于手机的细分要求也越来越高，单一品质已无法满足用户的升级需求，同时具有质优、服务好、价格独到等 “质价比”的手机将更令消费者青睐。因此，今年618 你会发现消费的不只是产品！

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手机消费进入“质价比”时代

何为“质价比”？实际上“质价比”就是指在具备基本相同的功能（性能）的基础上，质量与价格的比值。

具体来看，质价比还包括产品的设计、服务与产品价格之间的对比，其是一个综合因素相互比较的结果，不能单独从某一种因素进行比较。因此，相对于“性价比”而言，“质价比”具有更深刻、更丰富的内涵。

而质价比是在技术不断进步，同类产品间功能差异越来越小，产品性能趋同性更加显著的背景下应运而生的。质价比的出现，也反映了市场朝理性化发展的趋势和消费者的日益成熟。这不仅契合了手机行业当下的竞争现状，也是消费心理变化的真实写照。

《中国社会新人消费报告》给出了这样的总结：买对的而不是买贵的，用“质价比”替代“性价比”，是这届年轻人消费升级的方式。可以这么理解，年轻人花钱不是为了攀比，而是为了追求高价值。

作为“互联网原著居民”的年轻一代，他们对于花钱，有自己的原则。例如绝版球鞋可以买，零食却爱平替的；穿着30块钱的背心给猫咪下单6000元的猫架；热衷分期付款，同时兼顾投资理财……这些看起来略显矛盾的消费观恰恰反映出年轻一代个性、悦己的消费理念。

据时代数据联合中银消费金融推出《当代青年消费报告》中显示，因为年轻用户最先最快地亲身经历了互联网带来的种种变革，因此对数码科技产品更追求新鲜感，注重体验。

年轻用户的消费理念促使手机行业服务化趋势加强，并逐步覆盖产品-使用-保障-售后到换机的全链条。种种迹象似乎表明手机行业的竞争升维了，单纯的产品/价格，让位产品*服务*保障/价格，手机产品的竞争变成了服务生态的竞争，智能手机竞争从性价比进入质价比时代。

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手机市场走向服务为王?

质价比时代的开启，将“服务”推上了赛点位置，手机品牌们也在服务上努力奋进，而从历来走向来看，往往被头部品牌共同青睐的，就意味着这将是新的发展趋势，就如同折叠屏的进程一般。

那么为什么手机品牌逐渐趋向以服务为主？仅仅是一拥而上的跟风行为吗？还是说其背后有着更深的逻辑脉络在推动？从现实情况看来，后者的因素多一些。

一方面，软硬件差异化缩小；处理器、摄像头、屏幕等硬件皆是如此。具体来看，这两年几乎所有主流手机都在“影像”上创新。从五六千的旗舰到千元机，几乎家家都在重点宣传影像能力。此外屏幕也均达到了120Hz的刷新率，同时手机外形有些千篇一律，“一块大屏”成了主流。软件方面，各大厂软件生态差异性越来越小。

另一方面，消费者购机考虑因素更全面；随着智能手机的普及，消费者早已经过了出新尝鲜的阶段，而对于购机考虑的因素也愈加全面，售后保障、换屏、换机成本、电池损耗等都成为用户关注的重点项目，不仅要降低使用维修成本，换新成本同样也左右着消费者决策。

基于软硬件的同质化趋势，以及消费者购机的多重顾虑，手机品牌厂商们将差异化服务提上了日程。各品牌也陆续推出了碎屏保、延长保等服务。值得一提的是，除了以上手机厂家的服务，也有不少零售渠道推出服务保障，其中较为代表的是京东。由此不难看出，服务差异已是行业的竞争新方向。

总的来看，服务为王与质价比是智能手机新趋势一体两面，一面是厂商为主导的突围战；另一面则是以消费者为主的选择场。而当这些服务与渠道碰撞时，又会为不同的主体迸发出哪些奇妙的火花？

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刺激手机增量新范本

当服务趋势遇上扶持，无疑是刺激手机换新快速增长。就拿京东和荣耀来说，近日，荣耀全新数字系列荣耀70发布，引发手机圈热议。与此同时京东也联合荣耀共同推出“耀你换新”升级服务。据悉，荣耀70系列享受80%保值换新+一年不限次碎屏险+一年镜头保险。而这样的超值服务也并不是第一次推出，此前，荣耀Magic3系列新品、荣耀50、荣耀50 Pro在京东开售时，都推出过“耀你换新”服务。

具体来看，保值换新是指在选购下一代新机产品时，用户可享目前产品购买价80%保值抵扣，一次用新，代代换新。显然，“耀你换新”服务非常超值，并对消费者产生直接效应。

“保值换新”有效降低换机成本。随着需求的改变，用户对手机的需求也升级到更高地水平，但动辄4000-5000元的高端旗舰机，也着实让预算紧张的用户压力倍增。保值换新服务的上线，无疑能够有效降低用户的换机成本，还能将旧物的沉默价值最大化，可谓是一举多得。为了更好地提升用户体验，以旧换新服务应运而生，也让“以物易物”的绿色消费理念发挥到极致。

升级“框架效应”，巩固品牌用户的忠诚度。在心理学上有一效应被称之为“框架效应”，其内核就是对同一个问题，因为不同的表述而产生不同的决策。京东联合荣耀推出的保值换新给用的第一感觉则是赚到了，因为在他们看来保值换新的潜台词更像是升级，以旧换新背后的交易也被看做是“升级的框架效应”。

京东联合荣耀推出的服务，强化了升级，降低了成本，这让消费者更容易接受，同时也会在服务的加持下，让他们形成对品牌的关注度与忠诚度。促使消费者即时关注品牌的新品发布，以及在换机时第一时间想到有服务的品牌商，久而久之，将会对品牌、渠道形成高粘性。

刺激手机增量的新范本。京东与荣耀联合推出的服务，大幅提升了品牌商的曝光度，让消费者了解到这样超值的服务，同时也增加了品牌商的销售额。基于抗打的手机产品力，荣耀已经连续六年在京东618活动期间登上销量冠军宝座。而在2022年3月京东手机销量排行Top20排行榜中，荣耀Magic4也是榜上有名，受到了线下线上用户的欢迎。

多方主体共赢的局面下，“保值换新”服务提供了一个新范本。若是站在更广阔的角度会发现，升级的服务还对市场发挥着提振作用。

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提振市场的“杀手锏”

首先，“质价比”时代，创新服务价值凸显。在这个新消费观念的“质价比”时代，人们对于服务的关注程度进一步提升，而此时京东与荣耀联合推出的服务，无疑正中消费者心头。

显然，品质服务正在凸显，已然成为了手机消费市场的“必杀技”，而在服务标杆建设方面的持续加强，已经成为品牌商和销售渠道的共识。同时，服务在推出、实行的过程中愈加完善，创新服务走向新的价值高位。

其次，携手手机厂商，行业竞争走向“精细化”。服务的进一步升级对手机厂商提出更高要求的同时，也在为他们提供新的思路。促进厂商们以用户需求为指引，不断创造出满足消费者精神需求、生活需求的手机新产品、新体验，以此将行业竞争推向“精细化”阶段。

而服务力的提升既是行业参与者发力的重点，也是实现手机行业始终焕发生机与活力的关键，这也将成为行业不竭追求的长期目标。

最后，年轻消费者更趋理性，花得“值”是未来的关键词。年轻用户不会盲目跟风，消费理念趋向理性。据《中国社会新人消费报告》显示，90后普遍拥有较高文化水平和高度对称的消费信息，热衷钻研价格、钻研产品功效的“精明消费者”和“专家型消费者”在他们之中也更为常见。

在年轻用户看来，花的“值”才是最关键的。所以不管是为了产品力溢价买单也好，还是为了服务体验付费，都是能够接受的。

服务力的创新、提升，无疑是将供需两端的关系进行深化绑定，同时激发出行业的更多可能性，提振行业发展信心，推动行业走向成熟。

如今618已来，智能手机竞争也在升级。京东与荣耀多番联合推出“保值换新”为行业提供了新的玩法，而这或将是下一个增长利器，让我们共同期待极致服务下的出色成绩。