如今大部分小区都安装了监控摄像头，对于这些监控，很多业主平时并不曾多在意，但当业主们出现财物丢失，借助监控录像时，才发现要看监控竟不是件容易的事：“监控坏了”、“110没来不能看”、“会侵犯别人隐私”等诸多理由，都能将业主拒之门外。

【事例篇】

戴阿姨发现，自己种的几盆花不见了。丢了花后，戴阿姨第一时间来到了保安室，想调监控录像看看究竟是谁拿走的。结果，保安却说：“监控坏了，看不了。”戴阿姨气坏了，“监控明明都是好的，怎么说坏了呢？”

来到小区保安室，值班保安证实戴阿姨的说法没错。“经常会有业主丢了小猫小狗就来看录像，我们一般都不同意。”当值保安说，调监控录像给业主看不属于他们的工作职责。

该小区物业黄主任说，从技术上说调看很简单，但“今天这个业主来看，明天那个业主也来看，非常麻烦”。黄主任说，监控录像在物业服务中一直都比较敏感，因为一旦调看就有可能侵犯到其他业主的隐私权，所以为了避免麻烦，小区规定只有警察来了才能看，“业主丢了东西先报警，警察来找我们，我们就全力配合”。

多数小区物业都规定“业主不能随便看监控录像”。在调查中发现，这是一些物业为了管理“方便”，但带来的后果不仅仅是业主的财物损失，还可能关系到邻里关系、孩子的清白。

“要是没探头，孩子要背一辈子黑锅”一事中，失主余女士也遇到类似问题。“当时我的包一丢，就找到保安，想看监控录像，结果保安也是说监控坏了，看不了。”余女士说，那天要是能及时看监控录像，就不会怪那个孩子，发生误会了。

在对这件事的采访中，事发小区的保安也解释了“为何不给余女士看监控录像”的原因。“因为我们保安室一放监控录像，就会吸引一大群业主围观，这样，就有流言蜚语传出来。所以，要看监控录像都得叫警察来。”

【纵深篇】

业主有权查监控，物业流程须规范

“业主丢失财物欲看监控，却被保安推托”的现象很常见，理由不外乎是“监控坏了”、“报警后才能看”、“怕涉及他人隐私”……对此，相关律师、业内人士如何说？

律师：如果小区内原本装有监控摄像头，这就属于业主的公共财产。因此，小区业主对小区发生的事件及小区公共事务是有知情权的。特别是在自身财物丢失的情况下，业主有权了解特定时间发生的事情。

从前面两个案例来说，不论业主是否报警，业主都有权利要求物业调出监控录像，甚至可以说物业本身就有这个责任和义务，将当时的监控录像主动调出，帮助业主寻找其丢失的财物。

存不存在侵犯隐私的问题？

某市物业管理协会秘书长：调看小区录像并不会侵犯个人隐私权。一般来说，小区探头监控的都是公共场所，就不存在隐私权的问题。此外，一般情况下在调看监控录像的时候，并不会影响监控对现阶段的录制，所以也不会造成查看时部分监控缺失。

如果业主都是“零门槛”来看监控录像，某种程度上的确存在管理的难度。对此，一位业内人士表示，这需要物业公司对“调看监控录像”的流程做更合理的安排。

由监控室保安直接开录像，肯定是不行的。一般情况下，首先要确认业主的身份；其次，物业有责任确认‘财物丢失’是实情；之后，可以对业主查看某个时间某处监控录像进行登记和报备，经物业相关主管同意后，由物业人员陪同查看。

“业主人人可看监控”对物业来说确实麻烦，但事实上，业主也不可能没事就来看监控。

【舒老师说】

在搜狐焦点舒可心论坛上

一位网友问:

舒老师！您好!派出所的人员说小区业主不可以随便去监控室查看监控录像，说是小区所在派出所的同意才可以。请问是这样吗？

当然不是！

1、这些设备设施，相当于是全体业主集资购买。大家通过“买房”这个活动，从发展商手里买下了这个小区的土地使用权及土地上的所有一草一木，也包括这些设备设施！

2、 所以，所有权是全体业主的，使用权也是全体业主的。信息的知情权也是全体业主的。每个业主，都有权知道他们共同集资购买的设备中存储了什么信息。除非业主大会决定对某部分信息保密。而我个人不赞成业主大会作出这样的决议，目前国内也没有哪个业主大会作出某些信息向业主保密的决议！

3.、如果派出所工作人员有任何言论，请他提供政府带印章的文件。如果没有文件，就闭嘴！有文件，拿来再研究！