4月22日午间，京东外卖因系统崩溃冲上热搜。这是继4月16日后，该平台一周内第二次发生大规模故障。用户反映下单后长时间无法接单，部分订单滞留超1小时，退款请求也无法及时处理。
•订单滞留：有用户11:17下单，12:30仍显示“等待商家接单”，致电商家后被告知“系统未推送订单”。
•客服瘫痪：高峰期客服排队超200人，退款功能失效，用户称“按烂退款按钮无反应”。
•连锁反应：部分用户因午餐延误选择取消订单，但退款流程受阻，引发集中投诉。
京东火速发布声明称：
故障原因：午高峰订单量激增至平时4倍，系统短时过载导致异常。
恢复进展：宕机持续约20分钟，目前已全面恢复。
补偿方案：
• 所有超时20分钟订单直接免单；
• 向午高峰期间下单用户发放10元无门槛券；
• 针对取消订单用户追加补偿2张金券。
•6天前类似事故：4月16日因“百亿补贴”活动流量暴增，系统短暂崩溃，当时补偿方案为发放10万张“满15减10”优惠券。
•扩张隐患：近期京东外卖日单量突破500万，并宣布“超时免单”政策及“百万骑手交社保”计划，技术升级未同步引发担忧。
京东成立紧急应对小组，承诺本周内解决送餐延迟问题，同时启动系统压力测试。网友评价呈现两极分化：
• 支持派：“免单+发券，诚意到位”；
• 质疑派：“补偿治标不治本，系统稳定性才是关键”。
