“一叶障目，不见泰山”，在消费领域，弄虚作假的障眼法，往往会让消费者难辨真伪。在电商平台，一些店铺展示的“买家秀”，本是消费者购物的重要参考。但是谁能想到，这些消费者的好评和晒图，其实都是伪造出来的……

浏览网店买家评论

发现很多买家晒的图相同

重庆的张先生在某网购平台买了一款标价为799元的手持金属探测仪，到货后，张先生感觉商品并不像卖家宣传的那么好。

张先生说：“我看了一下评论，都说这个东西很好，值得买。当时我有这个需求，所以通过网上下单就买了一台，但买回来之后发现探测不怎么灵敏，跟视频宣传里面差别很大。”

张先生重新浏览网店买家评论，想看看有没有类似遭遇的消费者，然而这一看却发现了问题，在这些评论中，有很多买家的晒图竟然都是相同的。

一个注册账号名为“八坂君雅”的买家发了三张商品使用图片，图一为一位身穿白上衣红短裤蓝运动鞋的少年，图二和图三是手持探测仪探测的照片。巧合的是，注册账号名为程某某晒出的三张图片，和买家“八坂君雅”晒图一模一样。而在另外四位其他买家的评论中，张先生又看到了这位身穿白上衣红短裤蓝运动鞋的少年图片。张先生觉得这些巧合非常值得怀疑。

随后，张先生将买家评论可能造假的问题反馈给了网购平台。

张先生说：“我跟平台说了，说这个商家有刷单行为存在，然后平台联系了我两三次，就一直没有正面回答我这个问题。而且我每次都是在强调，对于商家刷单这个行为，你们怎么处理，有没有什么规则，他从来不正面回答我这个问题。”

网络公司的刷手

为网店刷单冲销量

记者调查发现，近年来，在一些大型网购平台，不少商品的买家秀都很吸引消费者。这些买家秀有图有评论，消费者在浏览商品，决定是否下单的时候，不由自主会被那些体验评价和商品晒图所左右。然而记者在调查中发现，一些不法分子已经把炮制买家秀当成了一门生意。

记者在调查中关注到这样一家网络公司，该公司开发了一款名为“金牌试客”的App。只要注册成为会员，任何人都可以成为网络刷手，伪造虚假买家秀，误导消费者。有一款标价160元的书包的买家秀就是通过刷单伪造的。

浙江省台州市天台县网络安全保卫大队项文涛介绍，刷手在这款书包的商品下面进行留言之后，商家会根据这条留言将160元钱返还，并退还5块钱的佣金。

记者在该网络公司网站后台看到，关于这款书包“质量非常好，没有味道，满足初中生要求”的虚假评论是商家事先准备好的文字。书包图片也是商家上传的。网络刷手并不需要实际收到书包，只要将商品拍下形成订单，就可在详情页下方将事先准备好的图片和评论粘贴进去，买家秀就自动生成了。

记者了解到，除了伪造虚假买家秀，该网络公司的刷手还以免费试用为名，为有需求的网店刷单冲销量。有一款售价68元的尿酸茶就是某网店商家在金牌试客App展示的刷单任务：网络刷手只需模拟正常网购流程，按照商家的要求先“浏览商品几分钟”；拍下商品后，再“留下不少于15字好评”，一单刷出来的虚假销量就完成了。刷单成功之后，商家不会真正将商品尿酸茶寄给网络刷手，而是会免费邮寄App上显示的竹浆纸巾，作为网络刷手刷单的报酬。

恶意下单进而要求退赔

店主被“薅羊毛”

记者在调查中还发现，不少网络商家也面临着被网络水军“薅羊毛”的危险。一些犯罪嫌疑人在电商平台恶意下单，进而要求退赔，开发出了新的“生意经”，不少电商平台的商家因此遭受了直接经济损失。

浙江省龙泉市从事竹木家具生意的刘女士开了一家网店。今年年初的一天，刘女士发现在短短的一个半小时内，自己的网店忽然收到了近200笔买家订单。然而，还没来得及高兴，这两百笔订单的买家又在一瞬间全都发起了退款，同时还要求赔偿，理由都是“卖家拒绝发货”。刘女士当时就蒙了。

按照该网购平台的规则，卖家“拒绝发货”，将自动触发赔偿机制，退赔金额为商品价值的30%，上限为500元。就这样，刘女士不仅没挣到钱，在不到两小时的时间内反倒损失了11万元。

刘女士说：“我发现被要求赔偿的这些商品是店内最贵的几款家具，最终买家获得的赔偿金额都接近500元。而这些买家全都来自同一个省份。”

同一个地点为什么会集中出现这么多退赔订单？记者前往龙泉市公安局网络安全保卫大队，查询地址背后的真相。通过技术侦查，记者看到在这近200笔订单中，虽然买家填写的收货地址都为黑龙江，但是他们的账号IP地址却分布在全国各地。

浙江省龙泉市公安局网络安全保卫大队张强勇介绍，他们选择收货的地址都是在黑龙江、新疆等地的偏远地区，这些地方并不是他们的居住地，甚至有些地方他们去都没去过。也就是说，收货地址黑龙江，只是对方的一个幌子，他们的目的就是以卖家“拒绝发货”为由，触发赔偿机制，非法牟利。种种迹象表明，这些恶意退赔的发起者指向的都是网络水军。

网络水军又是怎样获得刘女士网店信息的呢？记者调查中了解到，网络水军群体都会建立自己的微信和QQ群，在群里分享所谓的生意线索和业务。

浙江大学网络空间安全学院研究员罗梦表示，在网络水军里面有很多的违法行为界定是模糊甚至空白的，所以需要制定相应法律框架，细化法律条款，完善法律体系，保证针对违法行为、针对不法分子能够形成一定威慑力。另外，网络平台，包括社交媒体、短视频平台等，应该承担起主体责任，通过提升检测、监测的技术水平，持续与不法分子对抗，才能够形成对于网络水军有效打击。

来源：据央视新闻