随着现代社会对早教重视程度的不断提升,一些早教机构如雨后春笋般登台上场,家长们纷纷为孩子报各类早教课程,以期为孩子的成长提供更好的帮助。然而,近日小步在家早教课退款事件引发了广泛关注,而这家早教机构退费延期三年、兑换其他课程的方案遭到超千名家长集体投诉。

退费需排队3年的通知/投诉人供图

课程货不对板超千名家长投诉

山西运城的宝妈张女士向未来网记者反映,2022年12月她在朋友圈看到小步在家早教DEEP家庭早教课畅享版课程的推广后,出于对孩子教育的重视,花费近4000元为孩子报名该课程。但此后却陷入了漫长的维权之路。

随着课程的推进,张女士发现,小步在家不仅将其孩子的生日信息填错(该课程按照月龄分配开课群,逐周进行授课),且学生上课使用的教具也始终没有配发,导致孩子无法进行课程学习。小步在家早教课种种不专业、不负责的行为,让张女士倍感失望。于是她发起退款申请,但客服却给出了“退款排队需三年”或“兑换其他课程(不知名课程)”的解决方案。

张女士表示:“我订购这个课程是出于对孩子教育的重视,但小步在家课程服务不到位,以及售后推诿、拖延的态度让我彻底失望。他们不仅没有按照承诺的时间退款,还提出了让我难以接受的解决方案。希望此次事件能够引起更多人对小步在家的关注,避免类似情况发生。”

退款已申请超1年,官方承诺按时退款却无法实现/投诉人供图

事实上,张女士的遭遇并非个案。记者注意到,仅小步在家早教机构退款维权群内就已有1200人。该群内不少家长表示,报名后小步在家至今未给配发教具包,由于每节课都需要使用教具进行授课导致课程无法继续进行,这也是不少家长申请退款的主要原因。群内维权者多是全职宝妈,单人涉及金额3000元至10000元不等。维权群中问卷统计数据显示,190名家长参与投票,人群几乎覆盖全国各省、自治区以及直辖市。投诉原因主要包括:商家承诺未兑现;课程内容不符合预期;不配发教具等方面。

针对早教机构乱象频发的情况,业内人士呼吁广大家长在选择早教机构时要保持理性,认真了解机构的教学质量、师资力量、课程设置等方面的信息,避免盲目跟风。同时,也要增强维权意识,一旦发现机构存在违规行为或服务质量问题,要及时向有关部门投诉举报,维护自身权益。

针对上述问题,未来网记者联系了北京小步大成科技有限公司(以下简称“小步大成公司”)并发送了新闻采访函,截至发稿前,小步大成公司未做出回应。

律师:货不对板涉嫌虚假宣传 单方解除合同需承担违约责任

四川鑫中云律师事务所刘杰律师就该问题介绍称,若企业在开展广告宣传过程中,展示的内容与实际提供的服务存在差异,则涉嫌虚假宣传;若企业单方未履行合同约定的,那么消费者提出退款的要求是合理合法的。

根据《消费者权益保护法》第三十九条相关规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,消费者可以采取以下几种解决方式:与经营者进行协商和解;向消费者协会或依法设立的其他调解机构寻求调解;向相关行政部门投诉;如果与经营者有仲裁协议,可以向仲裁机构提出仲裁申请;如果无法通过协商或其他方式解决的,则可以向人民法院提起诉讼,通过司法途径解决。

据企查查显示,小步在家早教品牌由小步大成公司运营管理,成立于2017年2月,是一家儿童家庭教育平台,主要面向0-6岁儿童及其家庭早教机构。数据显示小步在家面临自身风险54条,关联风险71条,涉及司法案件94件,仅今年2月初至5月底,被执行总金额达572.28万元,被限制人民法院高消费21.34万元。目前,小步大成公司及其法定代表人已被列为限制高消费企业和限制高消费人员。

司法案件统计/图据企查查

另据媒体报道,中国裁判文书网公开的法律文书显示,截至目前,涉及小步大成公司的教育培训合同纠纷案件有17起,劳动争议纠纷案件有15起。中国执行信息公开网公布的数据显示,小步大成公司涉及的未执行案件共有9起,执行金额从1000多元到500多万元不等。

刘杰律师进一步分析,结合消费者反馈情况以及社交媒体平台上的投诉信息,小步在家在运营管理方面或已存在较为严重的问题。他建议,政府和相关部门也应加大对早教市场的监管力度,制定更加严格的行业标准和规范,加大对违规行为的处罚力度,确保早教市场的健康发展。同时,也要加强对消费者权益的宣传教育,增强消费者的维权意识和能力。