3月21日，湖北武汉。李先生乘坐地铁体验无障碍通行，在明显双手残疾的情况下仍被要求出示残疾证才能享受无障碍通行。对此，地铁客服表示， 现有的规定是必须出示相关证件核验后才能享无障碍通行，会将相关情况反馈到相应执管部门。我们的很多管理规定都会落入这样的矛盾，明明我本人就在这里，就因为我忘记携带证件了，然后我却无法证明我就是我——即使是所有人都认识我。

一、规则执行的双标问题

当我们去办理相关手续的时候，你就会发现这次少个复印件、下次少个户口本、下次又少个什么的，去年杭州办事大厅就是这种情况。

但是当我们今天开车有违章的时候，几分钟你就会收到处罚通知，这个处罚手机一点都可以直接上交罚款，也不用你本人去、也不用携带证件、也不需要排队、也不需要复印件什么的了，就特别方便。

不能你要求上交罚款的时候就一切从简为群众服务，当群众有事需要你服务的时候，就需要各种证明。标语打的震天响：办事只跑一趟，那交罚款咋能实现连一趟都不用跑呢？

二、按规章办事的窠臼

有时候我们很愤怒：明明两个胳膊都没有了，还需要拿残疾证证明的事情，但是如果我们自己在现实生活中碰到这样的事情，也很难跳出这样的窠臼：

你按照人性化放行了，如果领导开明那这个事就算过去了，大家安好；如果领导要按章行事，发现了你违规，肯定要问责、扣钱。那么你放行了没有奖励，还会承担潜在风险，那么最优的选择就是按规章不放行。

胖东来的委屈奖就很好，要求员工服务客户，也要求员工遵守规章，按规则执行之外给予人情鼓励。

你说呢？