在企业家群体中,能够像任正非一样有给服务员小费习惯的老板,并不多见。
一个是我们国内没有这样的风气,一个是大家都以为小费属于是“二次付费”,没有必要。
这其实还是观念的缘故,或者说是我们的商业还没有恢复到原有的高度。要知道在古代,“赏银、小费”的现象也是长期存在过的。
中国企业要走向海外,还是要从小事注意,入乡随俗嘛,既然别人有这样的消费理念,那我们去做生意就应该养成这样的习惯,否则怎么能融入世界呢?
何况,如果你明白了任正非“给小费”的深意,那也就知道“小事不小”,确实值得学习。
与众不同的任正非。
华为原副总裁李玉琢在离开华为后回忆往事,就提到任正非有个让他感到惊讶的习惯:
任正非有一个习惯,在宾馆如果有服务生帮忙提行李、送水果之类的,他都会像在外国一样,给服务生小费。这让我很惊讶,在国内从未见有人这样做过。
不要是在20世纪90年代,哪怕是到了现在,我也从来没有见过谁住酒店和去饭店吃饭还要给服务员小费的。
对很多人而言,我来你这里消费就是“上帝”,把我服务好是最重要的,只会嫌你赚钱多,又怎么可能再多给你钱的道理?
而且人们往往有等级观念,好像服务员就是社会地位比自己低,根本用不着在意其存在。他们不懂得:
真正的强者眼里不存在弱者,所有人都是平等的。
导师让实习员工出去点菜,任正非:进来一起吃饭,听我们说话也是学习……
华为员工讲过这样一个故事,他当年去客工部实习,带老板陪的一个团,吃饭时导师让他在外边自己点菜,结果任正非说了一句话,“进来一起吃饭,听我们说话也是学习”。
这让员工心里很感动,对任正非的敬佩之情增加了很多。
我们看任正非在《致新员工书》里,开头就是以“您”来称呼员工,而且据了解情况的人所说,任正非与别人打交道,通常都是以“您”尊称,非常尊重人。
这种尊重别人、人格平等的态度一定是发自内心的,不然的话谁也不会持续几十年都是如此。这也是任正非跟别人的一大不同点,他不会认为自己是大老板,让身边的司机、翻译等服务人员同自己一起吃饭是不合理的。
我在社会上也见过很多社会地位很高的人,其中也有态度亲切的,但那种“亲切”都是让人知道这是一种礼貌,或者就是一种策略,他并不是真的以为对方值得他去尊重,给钱也是一种“提醒”:以此来让别人知道他是为自己服务的。
“人不知而不愠,不亦君子乎”,光而不耀,和光同尘。所以我一直认为任正非是真正有君子人格的企业家。强弱是客观差异,但人都是一样的,强者的风范体现在其对弱者的态度上。人生在世,既要把自己当人看,也要把别人当人看。
“人家为你服务了,你就多给人家一些肯定嘛。”
关于任正非给人小费的事很多人都说过,“圣彼得堡国际经济论坛”期间,有人跟任正非同行,就感叹任正非有两点“小事”让人佩服。
其一是吃饭从来是任正非买单,而且这个钱是任正非私人出的,不会拿到公司报销,“谁请同事吃饭多,谁就进步得快”,在任正非看来,请人吃饭也属于“一杯咖啡吸收宇宙能量”,是学习的机会。
其二是给餐厅服务员、加班的司机不少小费。因为任正非喜欢俄罗斯的油画(他办公室里就挂着一幅油画),论坛期间就买了几幅油画,别人提出可以帮着带回国,任正非还给了几百美元的“劳务费”。
任正非认为,既然人家给你提供了服务,你就应该多给人家一些肯定,给小费就是表达了这种肯定和尊重的态度。
予人玫瑰,手有余香。这就算称之为“绅士风度”也是好的,既然可以做到,那能够让周围的人心情好,何乐而不为呢。只有那种内心鄙陋的人,才会对此不以为然,对自己的封闭、庸俗和势利毫无所觉。
厚德载物,以身正人,才是伟大的企业家。
不要以粗鄙为荣。“我们要引导员工理解、欣赏和接受习惯高雅的生活习惯与文化活动,使他们从身心上自己解放自己。高雅并不意味着必须有钱,高雅是从心中升起的。”任正非曾要求海外员工养成付小费的习惯,“海外员工有很多补贴,代表处的各种活动,员工也要出钱,不能全是公司给;并且提倡按国际标准给服务员、厨师、司机等支付小费。”他认为,“给劳动者一点补偿也是感恩嘛,心对心,你给了黑人保姆一点点钱,人家把你的衬衣烫得平平整整的,你出去就像绅士一样,有什么不好呢?”
不仅仅是国外,在国内也是如此,比如任正非有次就讲到这点:
春节加班期间,仅仅是保安、清洁工、餐厅服务员……,在国内就有5000名服务人员在供应我们的“战士”,他们可以拿多倍工资,公司采购食品的价格都翻一番,还给服务员一些小费。
善待身边的每一个人,就是善待自己。人毕竟是社会人,人是一切社会关系的总和,如果人和人之间能够多一点善意,那这个世界就会美好许多。
道理简单,但怎么办呢?不是指望别人都对你有善意,而是从自己做起,从日常的小事和一言一行做起,任正非就是通过以身作则,言传身教,树立一种风范,引导周围的人积极向善。
能够厚德载物,以身正人,这才是伟大的企业家。只有那些严重以自我为中心、自我膨胀的人,才会自视甚高,嚣张跋扈。
要知道,自大不是自信,自负不是自重,能够对自己和别人一视同仁才是高境界。