“仅仅打了一个电话，抄表员迅速赶来，一番检查后又联系维修工，不到一个小时就把我家水管漏水问题解决了!” 近日，家住光山县上官岗幸福花园小区的王女士满心欢喜。王女士口中的“电话”，便是光山县家喻户晓的自来水总公司服务热线。

自1993年服务热线开通以来，光山县自来水总公司始终秉持“热心接听、细心询问、耐心解答、精心受理、尽心承办、诚心回访”的“六心”服务理念，将群众满意作为衡量工作的金标准，累计受理群众来电80余万件(次)，处理及时率、反馈及时率、投诉回访率均达到99%以上，在供水企业与群众之间架起了一座温暖“连心桥”。

为满足群众多层次、多样化、个性化的服务需求，公司成立客服中心，推出热线员“首问责任制”、客户经理服务制、预约上门服务制等举措，确保群众来电即时办、快速办;拓宽群众诉求渠道，协同联动光山县数字城管、紧密配合市长热线，发挥为民服务最大效能;针对特殊时点用水高峰动态调整供水服务，开启“绿色服务通道”，提高服务效率;聚焦群众急难愁盼问题，制定《“信易+”守信激励工作的实施意见》《容缺受理告知书》《小型企业快速办理》等，推出一系列便民新举措，不断提升供水服务保障水平，让服务热线成为利企便民、解忧纾困的“暖心线”。

一根热线，情牵两头。光山县自来水总公司将继续以供水服务热线为抓手，坚持“服务民生、奉献社会”的工作宗旨，让供水服务更有高度、更有温度、更有速度、更有力度，写好幸福温暖的“民生答卷”。(刘学友)

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