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文丨浮世清欢

编辑丨浮世清欢

一年一度的双十一狂欢节已经落幕，即将迎来的是双十二，可出人意料的是，网购商家对此似乎并没有太大热情，与以往铺天盖地的宣传形成鲜明对比。

究其原因，还是双十一的高退货率，电商平台集体“暴雷”，某些店铺退货率甚至高达90%，不由得引起商家怒斥，薅羊毛的人是越来越多。

那么双十一为何会出现如此高的退货率？这又将对电商平台的发展产生怎样的影响呢？

双十一“狂欢”后的隐忧

网上购物真是越来越方便，给咱们的生活带来了大方便。足不出户，便可购遍全球，这无疑是时代的进步。然而，双十一的喧嚣过后，我们不得不正视一个严峻的现实：高退货率如同附骨之疽，正蚕食着电商行业的健康发展。

女装行业高达90%的退货率，无疑是这现象最极端的体现。拉夏贝尔的退市，更是将这一问题推向了风口浪尖。这并非简单的“薅羊毛”现象，而是平台、商家、消费者三方博弈下，电商生态失衡的必然结果。

我们要拨开表象，找到问题的真正原因，然后琢磨出切实可行的解决办法。双十一的战绩听起来很风光，但其实有点像穿上了皇帝的新衣，外表光鲜，但内里却透着几分尴尬。平台和商家忙着庆功，消费者则忙着退货。

这场“狂欢”，更像是一场精心策划的“表演”，各方都在其中扮演着自己的角色，却都心照不宣地回避着那个“房间里的大象”——高退货率。这不仅仅是冰冷的数字，更是电商内部深层矛盾的集中体现。

我们需要剥开层层伪装，直面问题的核心，才能找到解决问题的良方。电商平台之间的较量，现在已经相当激烈了。商家们为了抢夺市场，经常打价格战，这个方法挺管用。便宜的价格能让人多看几眼，可这样一来，商家赚钱的空间就小了。

为了生存，有些商家只能降低产品品质，用差货冒充好货，结果产品宣传不实，导致很多人退货。这实际上是个坏循环，最后受影响的，是整个行业的好名声和大家的信任。除了价格战的压力，虚假宣传也成为商家们难以摆脱的诱惑。

“七天无理由退换”本想保障消费者权益，但有些人却拿它当“羊毛”割。有些平台搞的“只退不赔”政策，让商家更难过。

规则缺失

电商平台作为连接商家和消费者的桥梁，其规则的制定和执行，直接影响着整个电商生态的健康发展。“七天无理由退货”本想保障消费者权益，结果却让一些人钻空子，专门“占小便宜”。

有些消费者钻规则空子，搞“免费试穿”，随意退货，把网购平台当成了免费的试衣间。平台在规则制定上，显然缺乏对商家权益的充分考虑。在监管这块，平台做得不够到位，还有不少疏漏。

对假宣传和卖假货的处罚太松，导致一些不良商家有空子可钻。同时，平台的维权机制也待待完善。商家申诉举证困难，而买家举证门槛较低，这种不平衡的机制，使得商家维权成本高，成功率低，进一步加剧了商家与平台之间的矛盾。

消费者作为市场的主体，其消费行为对电商生态的健康发展至关重要。随着消费水平提高的潮流，部分消费者开始感到迷茫。现在很多人喜欢冲动购物，盲目跟风，结果导致退货率挺高的。

部分消费者缺乏理性消费的观念，看到促销活动就忍不住“剁手”，买了一堆不需要的东西，最终只能选择退货。这种冲动购物行为不光浪费了公共资源，还让商家压力山大。

有些顾客对商品的要求特别高，稍微有点小问题或者跟他们想象的不太一样，就会马上要求退货。这种吹毛求疵的行为，虽然并非恶意，但也增加了商家的运营成本，加剧了退货率的攀升。

高退货率并非无解之症，要解决这一问题，需要平台、商家和消费者三方共同努力，构建良性循环的电商生态。平台得当好规则的制定者和守护者，担起更重的责任。

需要细化“七天无理由退货”规则，明确适用范围，限制恶意退货行为。例如，可以规定某些特殊商品，如贴身衣物、定制商品等，不适用该规则，或者对频繁退货的用户进行限制。

卖货的要想退货少，得好好提高商品质量和服务水平。商家得不断推陈出新，研发出更多能满足大家需求的优质产品。得好好抓产品质量把关，保证东西质量得稳定可靠。

在宣传方面，要坚持诚信经营，真实、准确地描述商品信息，避免夸大宣传和虚假营销。商家得把售后服务做到位，快速响应顾客的投诉和换货要求，给顾客带来好的购物体验。

消费者作为商品的最终使用者，也应当树立理性消费的观念。买东西前得认真看商品信息，弄清楚材料、大小、功能啥的，别盲目花钱。听听其他人的购物体验，看清商品的真实样子，别轻易随大流。

收到商品后，如果发现质量问题或与描述不符，应及时与商家沟通，寻求合理的解决方案。避免恶意退货或“薅羊毛”行为，尊重商家的劳动成果，共同维护良好的电商环境。

结语

电商高退货率问题并非单一因素造成，需要平台、商家和消费者三方共同努力，才能构建良性循环的电商生态。平台、商家和消费者应该携手合作，共同探索一条互利共赢的发展之路。

未来，电商生态应当从对抗走向共生，平台、商家和消费者要携手共进，共同创造一个更加健康、繁荣的电商未来。

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信息源：

1，《调查｜有品牌退货率95%！如此“薅羊毛”，商家扛不住》北京日报客户端

2，《女装卖了2000单退了1500单！江苏消保委谈女装退货率高》深圳新闻网