最近，东莞街坊余先生开车去凤岗一家洗车店做汽车保养，洗车期间，车辆忽然快速后退，还撞上旁边另一辆轿车，两车严重损毁，据说修理费十几万。

2024年12月22日，东莞街坊余先生把车，开到凤岗一家汽车店做保养，车辆交给店员后，突然发动往后快速移动，还撞上另一辆黑色轿车。

余先生的车辆车门受损、车尾凹陷，被撞车辆则是侧面受击，两车毁坏严重，余先生的车维修费要6万多元，而被撞车辆维修费要7万多元，总共加起来要14万左右。

余先生原本以为监控清晰记录下事发经过，责任划分和赔付应当快速得到解决，没想到每一关都不容易，2025年1月7日，记者来到涉事的汽车保养店，得知涉事员工仍是一名在校生，事发时的情况他自己也说不清了，而门店负责人表示愿意承担50%的维修金额。

记者了解到，涉事员工经过学校、以及佛山某汽车用品公司，到东莞实习，实习期约一年，按照教育部等八部门关于印发，《职业学校学生实习管理规定》的通知，第六章第三十五条，职业学校和实习单位，应当根据法律、法规，为实习学生投保实习责任保险，责任保险范围应当覆盖实习活动的全过程，记者致电佛山某汽车用品公司咨询，是否有购买相关保险，对方表示只购买了意外保险。

余先生也曾试过报车险解决此事，但保险人员以合同责任免除条款中，“驾驶人无证驾驶”为由，告知顾客拒绝赔付，但从视频中看，涉事员工当时一只脚仍在车外，车门未关，由于员工确实没有驾照，所以其不打算驾驶车辆，余先生认为这不属于“无证驾驶”的状况，即便是当地交警出具的事故证明，也是认定该名员工系“操作不当”。

记者致电保险工作人员，咨询其拒赔的详细理由，但对方仅表示顾客存在异议可以起诉保险公司，不愿意说出拒赔的理由。

记者要求联系其领导反馈此事，对方回应可以直接去总部，于是记者来到深圳福田中洲湾，找到两名平安保险总部工作人员，对方拒绝采访，但表示会跟进了解事件详情。

针对此次消费纠纷，记者咨询过律师，律师表示，平安保险以无证驾驶的理由来拒绝赔付，这个理由律师认为是不成立的，因为首先车主报警，交警也没出责任认定书，就讲明定义上来说，不属于驾驶，因为他没有在驾驶道路上，不是在驾驶过程中出的事故，只不过是洗车过程中出了意外，所以律师认为把这件事定性成意外事故，是比较合适的，对车主来说，最简单的就是起诉保险公司，律师个人认为起诉的胜率是比较大的。

假如起诉保险公司失败，顾客则可以向涉事员工、汽车保养店，安排该名员工到保养店工作的学校以及公司。

律师还表示，最后就是看回学生学徒，分析他的行为有没有过错，如果有过错根据过错比例承担小部分责任。

2025年1月7日下午，汽车店所属品牌方发来回应，经查，由于门店操作不当致使车辆受损，已对顾客表示歉意，目前，品牌方已与用户进行积极沟通，将妥善解决车辆问题。

车主过来洗个车，结果发生那么多事，如今还要理清各方责任，真不是件容易的事，而且，虽然因为学徒的操作不当，导致发生车辆碰撞，他没有驾驶证也是不争的事实，但保险公司就将此事当“无证驾驶”来处理，拒绝赔付，又合不合适呢？如果谈不拢，我也认为，车主大可发起诉讼，我也想知道，最终的结果是怎样？