11 月 16 日晚上 20:30 左右，山东济宁万象汇商场发生的一幕，让无数人揪心。现场目击者称，悲剧发生在商场四楼电梯扶手旁一块小玻璃处，“应该是安装有问题，没装结实”，玻璃在女孩坠下时也一同掉落。
当时商场人潮涌动，目击者在一楼黄金店，距离女孩坠落位置仅 7 - 8 米。“砰” 的一声，打破了商场的热闹氛围。目击者走出黄金店，便看到有人摔在地上。由于商场外堵车，仅一公里距离的医院，救护车却十多分钟才赶到。网上的视频记录下了那令人心碎的场景：商场一楼地上躺着女孩，周围用撑开的雨伞遮挡，一名红衣女子坐在地上失声痛哭。120 救护车赶到后，医护人员迅速将女孩抬上担架送往医院抢救。
另据媒体报道，多位网友发帖称，事件起因疑似是该女孩在四楼的一家餐厅排队等位时，扶梯商场的玻璃护栏突然脱落，其随后坠下。
一段公共视频显示，这名女孩一开始是站在扶梯与一处玻璃护栏的相接处，事发前，女孩转身抬起一只脚向一侧倚靠，约四秒钟后，玻璃护栏脱落，女孩失去支撑，从四楼坠下。
据悉，事发地位于山东省济宁市高新区万象汇，女孩坠落地点位于该商场4楼。女孩约 14 岁，事发后被送往济宁市第一人民医院东院区，但医院女性工作人员对记者求证回应 “不清楚，我们不能透露”，济宁高新殡仪馆工作人员也表示不清楚并迅速挂断电话。
济宁市高新区应急管理局确认接到了报告，但表示具体情况以官方最终通报为准，未回应女孩是否身亡问题。不过，11 月 17 日，济宁高新区接庄派出所民警证实女孩已不幸离世，目前事件仍在调查，具体坠落原因需等调查结束后通报。
万象汇商场于 11 月 2 日才开业，此次事件仅发生在开业后半个月。11 月 17 日，商场正常营业，而据 @河南之声消息，商场已安装防护网。这起悲剧让一个年轻生命消逝，希望警方能尽快查明真相，也希望类似的悲剧不再上演。
