移动一天赚3.79亿，老百姓却“攒着火气”用它？

3月20日，中国移动发布了2024年全年财报。

大家都被一个数字吓到了——全年净利润1384亿元，平均下来，移动每天净赚3.79亿元！

可神奇的是，评论区并没有一片叫好，反而是铺天盖地的：

“我就想退个包，打了三次电话没退掉。”“挣钱归挣钱，能不能先把信号搞好？”“一天三点七九个亿，别再给我扣隐藏费了！”

明明是全国最赚钱的通讯公司之一，却成了用户口碑“最差”的代表之一。

这不是讽刺，是现实。

1、收费复杂、套餐难退、霸王条款，移动你到底在怕啥？

在很多中老年用户眼里，移动这几年变化最大的一点就是：

“只要你不留意，它总能想出新办法扣你钱。”

比如这些问题，你是不是也经历过：

开个流量包，到期不自动取消；名义上是免费试用，第二月开始自动收费；某天突然发现账单里多出5元“会员服务”……

更别提退订流程，往往不是一键，而是要打电话、找人工、听一大串语音导航，最后被客服一顿“挽留式PUA”。

很多老年人根本搞不懂，觉得麻烦，干脆就继续交钱忍着。

2、移动赚钱靠技术，还是靠“套路”？

财报显示，中国移动2024年营收9438亿元，利润1384亿，平均毛利率接近15%。

我们承认，移动作为基础通信运营商，有技术、有投入、也有用户基数。

但问题是——它的利润，是靠什么来的？

看看这些数字：

全国移动用户总数超9.9亿，其中中老年用户接近3亿；截至2024年底，移动用户平均ARPU（每月人均消费）约54元；增值服务、捆绑套餐、家庭宽带的营收占比持续扩大。

说白了，很多利润并不是用户“主动愿意买单”，而是被动接受的、没法退的、懒得投诉的。

而移动就在这种“沉默中收割”。

3、对比国外电信，中国用户真的不该太憋屈

我们不妨看看国外同行的对比：

美国AT&T用户如遇误扣，默认自动退还，不找用户“扯皮”；日本KDDI被投诉一次，客服必须在48小时内电话回访解释；韩国SK用户选择退订服务，可直接用APP自助退，一分钟搞定。

再看我们：

客服经常“打不通”；App“能查账但不能退订”；用数据分析你，但从不问你“满意不满意”。

很多人嘴上说着“算了”，心里却憋着火。

毕竟，你收我钱可以，但别收得这么没诚意。

4、结语：移动，不该只做“赚钱机器”，也该做“服务样板”

在这个所有行业都讲“用户体验”的年代，通信行业不能只靠“我垄断所以你得忍”。

移动、联通、电信这些央企的背后，其实是每一个普通老百姓的付费支持。

我们可以理解它赚钱，但更希望它能改变那些让人窒息的服务细节：

一键退订，不要逼人打三次电话；服务出问题，不要让用户跑断腿；扣费逻辑明确，不玩“自动陷阱”；

你一天赚3.79亿，我不羡慕，但我希望自己每个月花的那几十块，能花得心甘情愿。

你觉得移动的服务配得上它的利润吗？你有没有被乱扣费过？欢迎评论区讲讲