2000 年代至 2010 年代初，中国 PC 市场被戴尔、惠普等外资品牌主导，处于外资垄断格局。政府机构中，2010 年Windows系统占比超 90%，金融行业外资品牌 PC 采购量占比达 80%，软件层面严重依赖微软 Windows。

外资还将技术黑箱化，掌控硬件维护与系统升级权限。如 2012 年某国有银行采购的惠普商用 PC，因 BIOS 加密，硬件故障只能等原厂处理，自主运维率不足 10%。这一时期，除去联想、华为等国产大厂商，本土服务能力普遍缺失。中小企业 PC 故障平均响应时间达 48 小时，远高于国际水平的 24 小时，外包依赖度超 70%。同时，服务成本高昂，戴尔商用 PC 三年全保服务费占设备采购成本 18%-22%，微软 Windows+Office 企业授权年费达单台 PC 采购成本 25%-30%。

2019 年党政信创项目启动，信创 PC 成为国产化替代核心目标。2020 年信创 PC 采购量突破 200 万台，国产操作系统渗透率从 5% 提升至 30%。当年信创产业规模达 1.43 万亿元，其中 PC、服务器等硬件替换占比 70%，但重 “替代” 轻 “运维”，运维投入仅 15%-20%。

信创 PC 厂商技术路线多样，如海光C86、龙芯 LoongArch、飞腾ARM等，导致软硬件兼容性复杂。多数厂商仅提供硬件维修，缺乏全生命周期服务,且大部分整机厂商售后服务多限于自家产品，跨品牌支持不足。2021 年信创 PC 因适配问题延期率达 45%，区县级项目失败率超 20%，政企用户满意度仅 58%，主要痛点为 “响应慢”“跨品牌支持差” 。

不过，信创 1.0 时代也有显著成果。2023 年信创 PC 整机出货量达 480 万台，预计 2026 年增至 950 万台，未来三年区县级市场有超 1100 万台替换空间。联想开天凭借全产业链服务能力领先，华为擎云、长城世恒通过差异化芯片路线争夺份额。具备综合服务能力的厂商，如联想开天，可将故障解决时间提至最快4 小时，用户满意度提升至 95%。信创 1.0 阶段虽实现国产 PC “从 0 到 1” 突破，但生态割裂与服务能力不足仍是瓶颈，信创 2.0 时代需向生态整合与运维体系构建转变，以应对未来三年 8000 万台替换需求高峰。

随着信创2.0时代的到来，国产化替代从“能用”转向“好用”，客户需求与市场供给的碰撞推动服务模式全面升级。

1、客户需求从 “替代率” 向 “业务价值” 升级

随着信创替代的不断推进，政企用户对信创 PC 诉求从单纯 “替代率” 转向 “业务价值”，业务连续性需求凸显。2025 年，约 65% 的政企用户因跨品牌适配问题面临业务中断，金融行业尤为严重，因迁移方案缺陷业务中断率上升 50%。全生命周期服务需求爆发，综合运维服务占比从信创 1.0 阶段的 20% 跃升至 68%，用户期望将故障解决时间从 72 小时缩至 12 小时。

2、市场供给的格局重构与碎片化困局

信创 PC 市场呈 “一超多强”，头部厂商虽主导市场，但服务能力分化严重。仅 10% 的头部厂商具备跨品牌全生态支持能力，中小厂商服务能力薄弱，52% 的用户投诉集中在 “跨品牌支持不足” 与 “响应效率低”。生态割裂与能力缺口是供需矛盾根源，多技术路线导致运维成本增加 30%，适配失败率超 20%，国产操作系统生态协同不足，应用软件适配率低，全栈服务能力需求激增。

要破局，需生态协同与标准共建，头部厂商引领服务升级，实施差异化服务策略，并借助政策与资本双轮驱动。信创 2.0 时代，厂商必须以 “生态开放 + 全栈服务” 为核心，化解兼容性与效率难题，实现信创PC 从政策驱动到价值驱动的转变。

信创 2.0 时代，国产化替代从 “可用” 迈向 “好用”，用户需求升级为全生命周期综合服务，促使整机厂商革新服务模式。以下为两类服务模式对比：

在信创 2.0 时代，服务模式的优劣直接影响用户体验与业务价值。单一售后服务模式问题重重，服务范围局限于自家硬件维修，跨品牌兼容性为零，免费适配仅涉基础场景。反观综合运维服务，优势显著。其具备强大的全生态覆盖能力，能有力保障业务连续性，满足安全合规需求，降低运维成本。综上，综合运维服务凭借突出优势，已成为市场刚需，助力国产 PC 实现从政策合规到业务价值创造的跨越 。

在信创 2.0 时代，用户对综合服务的需求持续攀升。联想开天凭借前瞻性布局，脱颖而出，构建起行业标杆级的信创综合运维保障体系。该体系以 “四个统一” 为基石，即统一服务入口、统一服务团队、统一服务标准和统一服务平台，搭配全域 AI 知识中心与技术专家团队，围绕客户生产力工具核心，打造了六大核心服务。

1.多品牌、多品类服务：联想开天展现出强大的整合能力，可对各类软硬件产品及应用程序提供集成支持、主动式故障支持与适配支持。目前已覆盖超 500 个品牌，对飞腾、麒麟、UOS 等国产芯片、操作系统及数据库提供有力支撑，完成 450 + 项兼容认证，适配周期大幅缩短 60%。

2.AI智能服务台：AI 智能服务台作为创新亮点，融合先进 AI 服务技术，专为信创用户打造。它能精准诊断和解答信创软硬件系统问题，显著提升用户体验与生产力。借助这一平台，故障平均解决时间从 72 小时锐减至 4 小时，诊断准确率提升 70%，全域 AI 知识库沉淀了 450 + 项适配方案，客户满意度高达 95%。

3. 信创软件服务：信创软件服务也相当完备。针对用户需求，联想开天可提供信创软件实施部署、更新、现场服务及软硬件一站式专家级运维服务。所涉信创软件涵盖麒麟软件、统信、中科方德等基础软件，WPS、永中等应用软件，以及 360、奇安信等安全类软件。

4. 适配迁移技术支撑：基于设备全生命周期生态适配需求，联想开天针对客户实际场景与合规要求，提供多种适配技术方案与自研迁移工具，助力客户系统兼容改造及后台应用系统迁移，从硬件调优到业务迁移全面覆盖。定制类应用聚焦关基、教育行业，数据迁移涉及多种主流国产及国际数据库，服务效率行业领先。

信创现场服务：信创现场服务环节，联想开天的专业技术工程师能为客户提供全栈多场景运维服务。全国设立 6 个呼叫中心与技术中心，4400 + 服务站实现 1 - 6 级城市（包括偏远山区）100% 覆盖，提供 10 年超长延保，行业内独家实现4小时闪修，备件网络（2 个全国平台 + 32 个区域库）支撑次日交付率达 85%。

6. 专家培训体系：专家培训体系依托多年信创服务经验，通过全栈式信创技术专家库与培训认证服务，快速响应客户运维服务需求，提升客户信创核心管理及技术实力，助力信创替代工程。联想开天拥有 24000 + 认证工程师，规模行业第一，均持有专业认证，累计培训超 10 万人才，覆盖终端、网络、安全等多领域。

在国内一众整机厂商中，联想开天以全链条产品形态+全开放生态策略，率先布局信创产业。连续14个季度在信创PC市场保持份额第一，推动着信创PC从基础替换迈向智能升级，充分展现出产业链协同优势及引领作用。前不久，国内权威信创产业媒体“信创纵横”联合产业协会发布了“2024年度十大信创整机品牌榜”和“2024年度十大信创PC产品榜”，联想开天及其旗下的X1力压群雄分列榜首。

信创2.0时代，用户对信创综合服务的需求日益增长，这为众多厂商带来新的机遇和挑战。当前，面向用户打造体系化综合服务的厂商相对较少，联想开天等企业凭借其优势在这一领域独占鳌头，但市场呼唤更多能够提供全方位、高质量运维保障的厂商加入进来，不断提升服务能力，以满足客户不断变化的需求，共同推动信创产业的繁荣发展。