来着《从头开始》

星巴克的成功，其根源是：咖啡和顾客在店内的体验，亦即在一个温馨、吸引人、便于交际的零售业环境里制作并提供高档咖啡饮品。霍华德·舒尔茨在《从头开始》中介绍星巴克的伙伴、经营、关系等。

一、伙伴

1.1986年，作为（星巴克）新公司的领导人，我所写的公司宗旨里最早就包括：“我们的咖啡吧，要改善伙伴的工作环境。奖励不仅有经济上的，还要有精神上的。我们要创造一种工作氛围，每个伙伴都能分享成长……”

2.员工与其出力建设的公司之间，应该基于信任、相互关心、诚实。基于这一信念，星巴克在创立之初就制定了两项规定。

第一项规定：我要让兼职的伙伴也享受到医疗保健福利。1988年，星巴克成了全美首个为每周工作20个小时以上的兼职伙伴提供综合医疗保险的私人公司。

第二项规定：1991年9月，星巴克成了我们所知的唯一一家向伙伴（无论是全职还是兼职）平等发行优先认股权的私人公司。

二、生意

3.做生意，不可眼高手低，那样只会血本无归。做生意，要从细节处着手，面面俱到。我们要扎根于细节，“我们手上要沾泥！”

“泥”这个词还反映了我们事业成功的关键所在。它不在总部会议室里，而是在实地，在门店里，在门店经理和咖啡调配师身上。

4.有工作时，我们得到的不仅是收入。工作、工作的场所，都是快乐、自尊抑或耻辱的源头。干得好，使人心生自豪和目标感。工作不好或没有工作，会使人失去活力。

工作本身并不能令人有自尊。尊重来自工作的选择权，来自个人的表现—努力程度、责任心、结果……选择权、努力、成就、尊重，这都是尊严的来源。

5.“人性驱动业绩”，这是我在描述公司的经营之道时常说的一句话。

CEO少有人能知道的真理：短期的利润受损，往往对长期发展是必要的事。

6.罗伯特·F. 肯尼迪讲过“每一次，当一个人为一个理想挺身而出，当一个人为更多人更好的生活而奋斗不息，当一个人为反对世间的不公而一路向前，他的身上就会迸发出一丝希望的光芒。”

在美国之外的国家做生意，我认为，星巴克不会像在美国一样能影响所在国的社会，但是，我们能通过业务去践行公司的价值观，并将这种价值观分享给其他领域的领导者，向他们展示“盈利”与“社会道德”二者兼得的可行性。

总而言之，让我们选择相信彼此，因为，从现在到永远，我们同舟共济。