9月6日，上海李先生通过黑猫平台投诉反映，购买零跑汽车时销售门店存在：“销售误导，隐瞒告知，套路锁单，不退还意向款”等情况，随后记者第一时间联系李先生，了解详细情况！

据李先生描述，自己通过上网了解到，零跑汽车性价比比较高，于是在8月初时前往了嘉定百联店了解该车，在门店工作人员的各种优惠推销下，稀里糊涂下，在零跑App付了5000元意向款，下单后销售拿过李先生的手机进行锁单，且隐瞒告知有三天的冷静期。

过了几天，李先生通过上网对比发现，零跑C11丐版与智享版存在较大的差异，于是想联系销售修改配置，而此时企业微信却提示该销售人员工作已变更，早已离职，接替该销售继续服务的工作人员，告知他锁单后无法更改配置，沟通过程中，这名工作人员趾高气昂，冷嘲热讽，态度十分恶劣，李先生随即提出退还意向款，想前往其它店下单，该工作人员称退不了，要店长回来跟店长才能做主，随后便对李先生诉求进行置之不理，进行冷处理，再也没主动联系过他。

李先生也表示自己也多次致电零跑400客服反映此事，厂家和嘉定百联店至今也没有任何一个答复，客服每次都是重复那套话术，”会把这个事情进行反馈",然后就是不了了之。

李先生告诉记者，自己是越想越气，明明是他们的错误，偏偏我来买单。当初付完意向款时，门店工作人员，为什么要隐瞒不告知，客户有三天的冷静期，为什么要立马拿过我手机去点锁单，在涉及到足以影响客户重大权益的事情上，为什么不详细重点阐述向我说明告知。

记者随后关于李先生的问题，致电零跑官方客服进行求证，询问零跑客服：“消费者在下单后，正常的销售流程是怎么样的，销售过程中，隐瞒向客户告知有三天的冷静期，拿客户手机锁单的行为是否合规，进行质询！”

零跑客服称：“在购车过程中，销售人员都会明确告知客户，有三天冷静期的，冷静期内是可以无条件退款的，同时门店销售人员也会明确告知客户，一经锁单将无法返还定金和修改配置。如果客户购车过程中，确实遇到，销售人员隐瞒未向客户告知有三天冷静期，以及销售拿客户手机进行的锁单的情况，客户可以致电400进行反映，我们会和客户就行沟通协商解决。”

值得注意的是，经记者调查发现，早在此前零跑早有多起关于零跑套路锁单，不予退还意向款的新闻媒体报道，然而在报道后，该现象依旧存在！

记者调查发现，在黑猫投诉、车质网、小红书等网络平台，均有不少关于“零跑套路锁单、销售误导、虚假宣传”的问题投诉！

一位江苏的零跑车主王先生在投诉中描述：“销售各种诱导，下单零跑T03后，遭销售锁单，事后想要退定金款，遭门店拒绝，并将其拉黑。”

还有一位成都的消费者在投诉中描述：“门店工作人员诓骗其可以领到购车补贴，诱骗下单后，等到提车时付款时，却告知无法领取到购车补贴，提车时也发现车辆存在质量问题，与门店协商沟通，门店工作人员态度恶劣，强买强卖，表示不会有任何补偿，也不会帮其换车，车辆就丢在4S店，露天暴晒，既不进行售卖，也不退还定金。

向12345投诉反映后，门店工作人员仍旧态度嚣张，表示不会进行退款，并直接解散销售群，失去联系。”

记者随后向上海方达律师事务所，对此事进行咨询，方达律师事务所资深律师，薛安律师称：“在4S店汽车销售过程中，销售人员时常面临业绩的压力，有关于销售误导的例子屡见不鲜。

而关于销售误导的案例，在我们民法典有明确的规定，根据《民法典》第五百条，当事人在订立合同过程中，有下列情形之一，造成损失的，应当承担赔偿责任，（一）假借订立合同，恶意进行磋商。（二）故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况。（三）有其他违背诚信原则的行为。”

同时资深律师薛安还称：“《消费者权益保护法》在第三章经营的义务中，也明确阐述规定了经营者应当诚信经营，经营者对可能危及人身安全、财产安全的商品或服务，应当向消费者作出真实的说明，和明确的警示。”

薛安律师称：“在日常生活中，由于消费者对汽车这样的大宗商品，缺乏足够的了解，在面对销售者时，存在交易信息不对称的情况，消费者往往处于绝对弱势的地位。”

目前，李先生的问题正在持续跟进中，在这里也提醒大家，面临侵犯消费者权益时，应当拿起法律武器维护自身的合法权益。此外，也希望各大汽车厂商，加强经销商门店的管理，恪守诚信经营，杜绝销售误导，强化合规意识，严守合规底线！