黑钻会员每张机票贵80元,亿欧创始人质疑携程杀熟

大望财妙 2024-07-23 06:10:32

近日,亿欧创始人黄渊普在朋友圈致信携程联合创始人梁建章,质疑携程“大数据杀熟”。黄渊普表示,自己长期是携程最高等级的“黑钻会员”。7月18日,他用携程App预订7月22日从北京飞往阿斯塔纳的机票时,当日早上7点国航航班的机票显示价格为3868元。他点进去下单,在“填信息”后点击“下一步”后,显示机票“卖完了”,然后跳转出来价格刷新为4408元。黄渊普随后查询国航官方渠道,同样航班的总价格为4328元,基于省时省心,他选择了以高于国航官方渠道80元的价格在携程完成购买。然而,在他订完票后,同航班在携程上的价格又很快回到了3868元。

对此,官方解释为,机票价格都是航司根据需求随时在变动的。黄渊普对此说法并不接受,他表示,这个解释,把携程的责任撇开了。携程作为最重要的销售渠道,你们就是航司参考的“需求”本身啊。我看到的心仪价格,在填好了信息点击下一步后显示“卖完了”,然后立马调高了500多,换谁都不开心吧?至于我那机票,携程为何比官方渠道贵80元(也比飞猪更贵),是因为官方渠道给了额外补贴?国航官网没有显示有补贴;还是携程承认,自己本身没有渠道议价的能力?此外,黄渊普在携程查询了从中国出发的国际航班的价格发现,携程上的价格都比同行更高。7月21日,红星新闻就此事咨询携程客服,接线员表示不存在“大数据杀熟”的情况,“临近的航班机票价格会有浮动,实际展示的低价可能是没有了。”接线员称将记录记者的问题,由相关工作人员进行答复。随后记者接到携程公关答复称,没有大数据杀熟,对于价格波动的原因,对方称“国际机票的价格会有波动,对接的价格可能也在缓存当中”,才造成了返回页面时价格变化的情况,“这都是正常的”。实际上,携程的价格问题一直饱受争议。早在2022年,歌星马天宇曾公开吐槽携程,他表示“携程旅行网你家数据杀熟有点恶心,明明三千多的票,点进去就变成六千多,最后变成一万多。吃相太难看!!!”并在评论区再次控诉:“辣鸡!”中国电子商务研究中心主任曹磊曾对媒体表示,“大数据杀熟”其中一种情况是同一平台针对不同的消费者制定了不同的价格;这种方式违反了《消费者权益保护法》中的公平诚实信用原则,侵犯了消费者的知情权,还涉嫌价格欺诈。

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