场景1:领导布置任务时
千万别说:“这事情不归我管,您找别人吧。”
高情商回答:“这部分我可能不太熟悉,不过我可以先和负责的同事沟通一下,尽快给您反馈。”(潜台词:主动解决问题,不推诿)
场景2:领导追问进度时
千万别说:“这又不是我的问题,是XX部门拖后腿!”
高情商回答:“目前正在和XX部门对接,我马上再跟进确认,争取今天内同步最新进展给您。”(潜台词:聚焦解决方案,不抱怨*)
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场景3:领导提出新想法时
千万别说: “这方案根本行不通,我早就说过不行!”
高情商回答:“您的思路对我很有启发!不过考虑到目前资源有限,我补充几点执行风险,您看是否需要调整细节?”(潜台词:先肯定后建议,避免正面冲突)
场景4:领导临时增加工作量时
千万别说:“这么多活,我怎么可能做得完?”
高情商回答:“目前手头有A和B项目在跟进,您看是否需要调整优先级?我来协调时间全力配合。”(潜台词:用事实争取资源,不直接拒绝)
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场景5:领导指出错误时
千万别说:“这不是我的责任,是XX没说清楚!”
高情商回答:“确实是我考虑不周,我马上修改方案,后续也会和XX同步确认细节,避免再出问题。”(潜台词:先认错再补救,展现责任感)
场景6:领导询问困难时
千万别说: “这事太难了,我搞不定!”
高情商回答:“目前遇到XX技术难点,需要您协调专家支持,如果有方向指导,我立刻推进落实。”(潜台词:借机争取资源,不自我否定)