一个微笑，一句问候，一次安抚，给患者带去你的关心和温暖。”这句话是中铁阜阳医院普外科护士们，为提高患者服务质量时常说的一句话。自医院护理部开展“十个一”护理活动以来，全科护士集思广益，换位思考，从细节入手，推出了改善病区环境、提升患者体验等系列优质护理服务新举措，让服务温情更浓，让温暖无处不在。

“护士、护士……”深夜的普外科病区，突然传来了一阵急促的呼喊声，科室当班护士立即根据声音发出的方向，确定了病房位置，原来是12床的王奶奶想起身上个厕所，摸不到床头开关，想下地又怕摔倒了，情急之下，向护士发出了“呼喊声”。

在普外科患者中，有很多是行动不便的老年人，大多是没有家属陪同的患者，王奶奶就是其中之一，每次来医院住院都是自己一个人，子女长年在外务工，王奶奶也已经习以为常了。患者及家属入院后进入新环境，对病房设施不熟悉，夜间病房关灯后，光线较暗，当夜间需要呼叫护士时，床头呼叫器不易寻找，有可能会导致跌倒、坠床等不良事件的发生。

针对这一特殊情况，普外科病区护理人员开展“头脑风暴”，当患者入院时，责任护士会在床旁，详细介绍呼叫器的使用方法，同时在每个呼叫器按钮上粘贴了夜光贴纸，保障患者在夜间熄灯后，遇到问题时能快速找到呼叫器，及时呼叫护士。夜光贴使用寿命长，且光强度温和，不仅经济实惠还不会影响患者及家属休息。这一举措既保障了住院患者的夜间安全，也让患者及家属从细微之处感受到医院的温馨与关怀。

拉近医患距离的往往是一些小细节，普外科医护人员从每个点滴、每个细节做起，不仅提升了护理质量，也改善了患者的就医体验。“十个一”护理行动，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。

通讯员：闫伟伟