自以为是资深网购者，最早在网上购物的时候“X宝”还没出世，经历了在网上看上了商品，就打电话下单的年代，后来也经历了越来越多的网购平台，大大小小的微商，直播平台等，看到就会剁手。

春节前购买年货，当然少不了网购，省时省心省力还省钱，谁知这次购物却遇到了不良商家，体会了一把从未有过的体验。

1月16日在X多平台上买了6盒丹麦蓝罐曲奇，商家承诺两天发货，结果4天了还没发货。

1月20日联系商家，询问没发货的原因，但一直显示信息“未读”，下方系统提示：“商家可能收不到消息，如有售后问题，请联系x多官方客服”。

无奈中联系平台官方客服，希望平台催促商家尽快发货。

平台官方客服很暖心：

“您的问题就是多多的问题，多多也会尽最大力帮您的，请您放心”。

“亲，非常抱歉商家没有给您带来满意的购物体验，多多已经对商家进行了警告并记录了商家的不良行为。平台核实后，将会对店铺作记录处罚，限制店铺申报活动，对于情节严重的会作出封店处罚呢，让您受委屈了，平台再次向您致歉～”

……

1月21日，中午11点多系统显示：“打包完成，通知中通快递取件”，直到晚上一直是侍取件状态。

当天晚上近8点联系平台官方客服，申请退款。

然而在我申请退款4个小时后，即1月22日零点，商品已揽收，当天中午到达我所在城市。

平台显示：商家同意退款，待商品返回后退款。

心想现在可就坐等退款了。

1月23日晚我再次上平台查看退款流程，却看到该商品在商家修改地址后发往第三方，并已签收。平台显示：“商品已签收，商家无法拦截，请您联系快递员拒收”

商家留言：“亲亲，因物流公司未能成功拦截快递，当前商品已签收，若您对商品感到满意可选择留下，若不满意则需麻烦您联系快递员拒收，待商品返回后，我们将第一时间为您处理退款”。

明明是商家修改收货地址，却以商品没返回为由，不办理退款。

真是不良奸商啊，这损招都想得出来。

商品在另一城市另一收货人已经签收，叫我如何拒收？

商家这是打定主意，即收了货又不退款吗？

我只能找平台官方客服，将情况反馈，并将整个物流信息截屏，上传平台，作为平台官方客服判断的依据。

平台官方客服很给力，安排了专门客服跟踪整个售后流程。

平台在确认商家为之的情况下，于1月24日晚7点多，电话确认后先将款项原路退回了原支付帐号，其他事宜平台再与商家处理。

网购多年，第一次遇到这样的商家，虽说现在的生意难做，就更应该诚信经营，不能因为贪图蝇头小利而丢弃经营之本啊。好在平台在维护客户权益方面很给力，没有使我对网购失去信心，也算是本次经历的小确幸，有了这次经历，以后网购还是需要风险防范意识。