多年跟随着电商行业的发展，外包客服行业已经成为了电商行业的趋势，虽然很多网店都会有外包客服的需求，但也并不是所有的网店都有外包需求，那么怎样确定淘宝网店是否有外包客服的需求呢?

1.对比当地客服人工水平

如果咱们处于一二线城市，自聘客服人员工资支出较大，平均一个人工资+保险+福利+补助等等，就要达到5000+，那我们完完全全可以选择外包客服了，自己招聘一组客服就要1万+，而外包出去一组客服可能才要7-8千左右，还不算咱们自聘客服的倒班休息。

2.客服人员培训难的网店

客服的培训问题

有些商家也是兼职的做着店铺，本人需求进货发货不说，还要顾及店铺的事宜。像这样的店铺，商家想找客服，还要亲身的招聘和培训，这样的客服人员都是单一的，商家本人对平台的规则制度都是略知，想要培训出一个能够效劳好顾客的客服就很难。

3.统计店铺的月销量

店铺的月销量是一个整体的数据，我们可以从这个数据了解到店铺整体的销售业绩情况，可以更好的对店铺进行评估，在后面的客服服务可以更好的报价和人员配置。

4.业务量评估

(1)订单量增长趋势：如果你的店铺订单量呈现快速增长的态势，现有客服团队已无法有效处理所有咨询和售后问题，或者在高峰期时经常出现响应延迟，这表明你可能需要更多的客服支持。

(2)客户咨询量：通过数据分析工具，监控客户咨询量的变化趋势。如果咨询量持续增长，而客服团队的规模和能力有限，那么外包可能是必要的。

通过业务量评估

5.人力资源分析

(1)招聘与培训成本：如果您发现招聘和培训新客服人员的成本越来越高，且周期较长，这可能意味着您的客服团队流动性大，或者难以找到合适的人才。外包客服可以降低这些成本，因为客服公司通常具备现成的客服团队和培训体系。

(2)员工满意度：了解客服团队的工作满意度和留存率。如果员工离职率高，可能会影响服务质量和客户体验。外包可以通过专业的客服管理和激励机制来改善员工满意度。

6.灵活性与可扩展性

(1)应对季节性波动：如果你的店铺业务存在明显的季节性波动，如节假日销售高峰，外包可以提供临时的客服支持，根据实际需求进行弹性调整。

(2)业务拓展计划：如果您计划扩大业务范围或进入新的市场领域，外包可以作为一种快速扩张客服团队的方式，帮助你更快地适应市场变化。

7.是否对于客服有较高要求

自聘客服相对于专业的外包公司团队来讲，专业性不强，没有专人培训管理，所以服务的专业程度不高，如果想要更高质量的客服服务，外包客服是商家的不二之选。

以上就是小编总结的淘宝网店商家判断自己是否有外包客服需求的方法，给各位商家参考参考。