在时代的不断进步中，很多岗位都在不断变动，客服岗位也从企业自聘到选用第三方客服外包服务，这种服务已经发展了十几年，各方面也是越来越完善，下面大家就一起来看看现在第三方客服外包服务的意义在哪儿?

1、客服专业，服务质量高

店主招聘的客服都是一些社会闲杂人员，很多人都是从来没有做过电商的。还得需要店主培训各种知识和销售技巧。响应时间也慢，服务意识也比较低。很容易流失到手的客户资源。外包服务公司的客服呢?具有多年的电商经验，实战经验相当丰富，对各大电商平台的规则也是了如指掌，有很高的服务意识和经验。而且在跟客户聊天和沟通的时候，可以耐心的听取客户的心里想法，正确的引导客户购物。打消客户心中的疑虑，建立信任感。让客户购物体验和购物欲望更高，回头率也会增加很多。

2、解放人力，创造价值

通过外包客服，企业可以省去繁琐的员工录用、社会保险申报、住房公积金办理等事务性工作，从而解放人力，专注于核心业务的发展。这样，企业可以更加高效地创造价值，实现业务增长。

3、节省大量时间和资源

搭建一个高效的内部客服团队需要巨大的投资，包括设备、培训和人力成本。而通过将客服功能外包给专业的服务公司，企业能够将精力集中在核心业务上，将有限的资源用于更有意义的事务上，从而提高企业的运营效率。

4、提高满意度，增强归属感

外包服务公司通常拥有完善的客服服务体系，能够解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时，由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。这样，企业可以更加稳定地运营，提高客户满意度和忠诚度。

5、管理更规范，服务更周全

外包服务公司通常拥有专业的管理团队和完善的客服体系，能够为客户提供更规范、更周全的服务。他们还可以提供7×16小时全天候的服务，无论何时何地，都可以及时解决客户的问题，满足客户的需求。

综上所述，第三方客服外包服务的意义就在于客服专业，服务质量高;解放人力，创造价值;节省大量时间和资源;提高满意度，增强归属感;管理更规范，服务更周全。