在电子商务行业的不断发展中，电商客服外包公司也是越来越受电商商家们的关注，双方合作中肯定会涉及到费用的问题，这也是商家们非常关注的一个问题，所以今天小编要带大家来看看电商客服外包公司收取的费用中都包含哪些?

电商客服外包公司收取的费用中都主要包含这些费用：

1、基础服务费用

这是外包公司为提供基本客服操作(如呼叫接入、信息回复等)所要求的费用，此项费用通常根据服务时长(按小时、按天或按月)或者是按照服务交易量(如电话接听量、邮件处理量等)进行计费。

人力成本主要涵盖客服团队的工资、福利以及培训费用。外包公司一般对客服代表的培训和管理进行投资，因此这部分费用也会计算在内。

3、管理与运营费用

客服外包公司还会收取一定的管理费用，用于日常运营管理、客户关系维护以及后勤支持等，这部分费用可能是根据服务规模的一定比例来确定。

4、技术与设备费用

客服外包的另一大开销是技术和硬件支持。比如，客服平台、CRM系统的搭建、维护成本以及话务系统的设备费用等，都需要企业考虑到。

5、质量控制与监督成本

外包客服公司通常会提供质量监控服务以确保客服人员的服务符合企业的标准，通常包括通话录音、服务质量评估等，同时包含周期性的报告和反馈机制。

6、额外服务费用

此部分主要是指企业针对特定的服务需求而额外支付的费用，例如多语言支持、24/7无间断服务或者是特殊节日加班服务等。这些服务通常都是按需支付，可能是固定收费或按实际使用量计费。

7、成果导向型费用

部分外包公司采取的是以成果为导向的计费模式，即根据客服团队为企业实际创造的价值，比如提高了顾客满意度、增加了销售额等，来作为费用的一部分。

8、其他费用

这可能包括与项目相关的任何其他费用，‌例如市场调研、‌保险等。

虽然整体来看收取的费用有很多，但其实分摊开来费用要比店主自建客服团队要少很多，电商客服外包公司一般都是有很多合作商家的，分担到每个商家上就没有多少了，这也就是为什么行业中都说客服外包能节省费用。