在现如今这个激烈的市场竞争中，拼多多网店托管客服服务已经成为了一种常见现象，而托管客服已经成为了电商行业里的重要服务人员，今天小编就带大家一起来了解一下拼多多网店托管客服服务人员每天的工作内容。

一、接待客户

(1)客户接待(9点/4点前上线，下班提前15分钟交接);接待流程：招呼语-了解需求-产品推荐-活动介绍-连带-跟进-结束语

(2)活动预热、正式页面、活动话术等检查，有问题第一时间反馈;

(3)处理简单售后(如退差价/退运费、咨询使用方法、质疑真伪、催发货、2天内物流未更新安抚)。

PS：退差价、退运费需插旗帜，备注说明原因+金额(如7天内退差价5元)

(4)后台催评，提升DSR。

二、数据反馈

(1)每天提交未成交分析，日常30条/人，活动20条/人(每日下班提交组长);

(2)如遇到顾客集中问的问题，反馈工作群，优化自动回复机器人;

(3)回评工作回复负面评价，要求回复至最新;

三、审单、安排

每天下午4点前必须审核完订单：

(1)待审核、拦截成功、异常订单、黑名单拦截;

(2)缺货订单(每天审单查看，有异常反馈运营群);

(3)配置错误未发货的订单，协助修改sku并审核。

四、订单备注

(1)改地址：X省+X市+X区/镇+详细地址+收件人+电话(完整地址);

(2)延迟发货：X月X日发货，具体日期一点要写上;

(3)额外送赠品：备注SKU*数量;

例1：加送小样B00000*1;

例2：满99,199送礼包，订单满198，给顾客申请送199礼包，备注：去掉99，送199，sku*数量。

五、售后权限

(1)赠品权限

①距满赠10元以内，售前可申请加赠满赠礼包，售后可收到货后补发;

②日常无买即送的产品，顾客询问价格贵、不划算、没有赠品、没有活动、有运费等，客服可根据赠品权限赠送–见sku赠品表;

(2)顾客签收包裹15天内，如店铺活动降价，可给到顾客退差价安抚。(大促限时抢购除外);

(3)因快递、活动、仓库、产品自身、买家自身原因等各种原因导致的售后问题，可根据实际情况安抚退3-5元内差价;

注：活动期间不建议加赠(初衷是考虑发货时间及审单的工作量)。

(4)负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉、退换货及退款等。解决客户在店铺下单后出现的各类问题，提高客户体验以及客户对店铺的满意度;

(5)定期对售后的情况进行汇总做报表跟进，了解商品库存情况，及时下架无货商品。如果有同事换班，需及时交接售后问题及售后进程情况。

六、管理客户信息

就是做好对客户的基本信息，订单备注。达到熟悉客户信息，为回访做铺垫;清楚客户实际要求，更精确服务客户。因此，这个环节的重要性，管理客服信息这点很重要，需要客服在与客户聊天过程中做好总结，是个看起来简单，但做起来难度比较大的。

其实拼多多网店托管客服服务人员每天的工作内容跟网店自聘客服有很多相似之处，只是会有完整的流程做衡量标准，并且有严格的考核标准，所以客服服务质量上更有保障。