拼多多上线双向视频通话功能，用户可以跟商家“对线”了

近日，拼多多为商家推出了双向视频通话功能。商家只需登录商家后台，在多多客服功能中选择客服工具，便可轻松开通这一服务。

具体步骤如下：商家首先需要选择语音通话账号，并设置哪些账号可以进行视频接待。接着，点击“下一步”并选择是否在23:00至次日8:00期间接听视频通话，最后点击“确认”完成设置。

启用该功能后，商家可以在与消费者的聊天界面中发送“视频讲解邀请”卡片。消费者点击该卡片后，商家端便会弹出视频通话界面。

值得注意的是，视频接通时，消费者的摄像头默认是关闭状态，需消费者手动开启。开启后，默认使用后置摄像头。

双向视频通话功能的推出，对商家和消费者来说都是一大利好。对于商家而言，这一功能能够帮助他们更精准地了解用户需求，提供个性化的推荐和服务，从而有效提升转化率。

若使用在售前阶段，该功能还能让消费者更直观地了解商品细节，增强对商家和商品的信任感，降低购买决策的不确定性。

从业务布局上看，拼多多以往主要通过低价策略和社交裂变（如拼团）来吸引用户，但在私域运营工具方面略显不足。

双向视频通话功能的推出，可能是拼多多构建私域生态、深化用户连接的重要一步。

然而，在推广这一功能时，平台需要综合考虑多个方面的问题：首先，开发和维护该功能需要投入大量资源。同时，如何激励商家积极参与并有效利用这一功能，也是平台需要解决的关键问题。

此外，平台必须严格监管视频通话功能的使用情况，防止商家过度推销或对用户造成骚扰，从而影响用户体验。

因此，拼多多需要制定更为详细和严格的规则与要求，确保双方能够轻松且合规地使用这一功能。这不仅能提升用户体验，还能提高商家的服务效率。