由于互联网让信息的流动速度空前提升，因此面对信息大爆炸，普通人自然是无所适从，更难以分辨信息的优劣。这时候，互联网厂商就拿出了评价打分系统，更直观地用分数和排名来衡量商品的好坏。然而“唯分数论”就意味着会有人投机取巧，比如淘宝的店铺综合体验分，就在各路商家经年累月的“打磨”下逐渐失去了意义。
为此，淘宝天猫方面日前发布“关于新增《淘宝平台店铺真实体验分规范》的意见征集”公告，宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。官方在公告表示，将重新制定能够真实反馈消费者体验的店铺评价体系，以解决行业的虚假评分顽疾、提升消费者购买决策信心，激励商家提升服务质量。
据悉，淘天这次推出的“真实体验分”将根据商品质量、物流速度、服务保障三个方面，建立一整套真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，来反映店铺的真实体验。为了调动商家的积极性，“真实体验分”还将与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩。
具体而言，在商品质量方面，淘天方面将重点考核“首次品退率”和“商品差评率”；物流速度方面，则重点考核“48小时揽收及时率”、“物流到货时长”和“物流异常率”；而在务保障方面，将重点考核“旺旺3分钟人工响应率”、“旺旺满意度”、“退款处理时长”和“平台求助率”。
根据淘宝客户运营部负责人的说法，上线“真实体验分”的根本目的，是以真实有效的评分系统激励商家提升商品和服务质量，实现商家经营的“良币驱逐劣币”。
事实上，淘天的“真实体验分”与苹果此前对App Store排行榜进行明显的弱化和隐藏一样，都是在现行评价体系积难重返之后，被迫另起炉灶。
在互联网消费时代，评分已经高度关联着用户的消费意愿。相信大多数朋友都会选择“看评分来辨别好坏”。例如想要去看电影，影片豆瓣评分高的就去电影院，评分低就会省下一张电影票。如今在网络上进行消费前，先看看相关产品的评分已然成为了许多网民的习惯。
不仅如此，对于互联网平台而言，由于第三方提供的产品、商品、服务是竞争力的来源，所以平台方从利益出发，也会积极地给予评分更高的产品更多流量。换而言之，评分会直接影响到店铺在淘天上的曝光率，如果商家的评分低于4.1，其淘宝店铺甚至连推广的资格都没有，而评分大于等于4.6，商品搜索排名则会靠前。
这时候“人为控制评分”不仅关乎口碑，还关系到真金白银，因此自然就有相当多的开发者、电商卖家、餐饮商家去主动“刷分”。
最初淘天使用的DSR评分、即店铺动态评分，是买家在完成一次购买流程后，对所购买商品与描述是否相符、商家的服务态度、物流服务质量三项进行评价得出的分数。
由于评价维度较为单一，所以只需通过刷单即可冲高评分，这就导致其在相当长的时间里形同虚设，毕竟淘宝店铺几乎个个都是4.8、4.9分。以至于在用户眼中，淘宝店铺的评分毫无价值。为此淘天方面在去年1月的商家服务大会上，宣布升级全新的店铺综合体验评分标准，用于全面替代此前的DSR。
相比于DSR，店铺综合体验分的维度更加丰富，其中包括“平均发货时长”、“宝贝质量”、“物流速度”、“服务保障”、“客服回复时间”等等。毫无疑问，淘天方面的打算是进一步提升买家的话语权，从而倒逼商家不断提高服务水平，并让商家意识到优质的服务等于GMV增长。
特别是淘天方面会以店铺综合体验分大于等于4.8为标准，给予商家在“仅退款”上更大的自主权，更是成为了吊在商家眼前的“胡萝卜”。
但遗憾的是，淘天尽管算到了将权利交给消费者的店铺综合体验分会，会提升买家进行评价的积极性，可没有算到“同行恶意差评”的威力也会进一步放大。通过批量给同行的店铺打低分，自家店铺能拿到的流量不就多了，由此“劣币驱逐良币”的现象也就越来越多。
此次淘天更新的真实体验分就主打“贵在真实”，目标是让真正的消费者对商家进行评价。在这一评分体系中，最为核心的部分就是异常订单不再影响商家评价体系，商家只需要为已签收的真实有效订单负责。
那么要如何分辨出哪些订单是来自于真实的消费者呢？淘天的做法可谓是一针见血，选择了只看签收单。签收单作为物流交付证明文件，标志着货物已经成功交付给收货人，并且收货人对货物的接收也进行了确认，所以是交易真实可靠的重要凭证。
事实上，淘天的真实体验分不仅意在引导商家进行服务升级，也是在尝试重构电商的信用体系。长期以来由于刷单的存在，淘宝的DSR、店铺综合体验分注水情况其实相当严重，这就使得相当多的消费者对于淘宝的店铺评分体系失去了信心，其也难以成为消费决策中的有效参考。
要知道，苹果App Store的付费榜和免费榜曾经是玩家发现新游戏最核心的场景之一，结果大批开发者通过自充刷榜等方式让自家App在App Store的榜单上获得了与实力不符的排名，进而导致不明真相的玩家被坑，就把App Store的免费榜和付费榜搞得乌烟瘴气，逼得玩家们最后转头选择了TAPTAP。
为了不让自家的评分体系失能，淘天方面就必须要做真实体验分，而且还得做好，才能重建商家和消费者对于其评分体系的信心。
