7月31日，有网友在社交媒体上发了多条视频内容。揭露了中国移动套餐的乱象。

好，大家看一下啊，这个中国移动啊营业厅啊，来了之后先在这个大厅先站个三四个小时啊，然后在这个椅子上再上一个小时，再给你处理啊，搞了半天还处理不掉啊，大家看一下啊，领导也不管事啊，领导也不管事啊，看一下大厅的人啊。

△8月1日中午，该网友再次更新视频动态直言：升套餐容易降套餐难，办理业务像讨债。

这样你回答我一个问题啊，我这边是要改套餐啊，我打10086他说不能线上改，一定要到营业厅。

到营业厅发现你们这人这么多，说明你们这个这个叫什么...叫服务台吗？

这个叫前台，是不能满足于你们的客户量的，那为什么不能让我在线上改？

因为我们这个没有权限，这个问题我们可以网上反馈。还有就是你别拍我。

我不拍你，我拍的是下面。

还有你要顾客秒你吗？先把那个录下来

不用我会发的，我很明确告诉你，会发的。

（营业厅工作人员径直走开）

你这什么态度

就直接走了是吗？

你这个是这里主事是吗？要身份证，要人脸认证，我这边都可以网上给你。

我昨天来了一遍，今天又来了一遍。

你先稍等一下。

嗯，我一直等啊，我等到现在我也没干嘛。

你是这里的值班经理是吧？能方便工号或者姓名告诉我？

...

那你能不能回答我的问题？

我刚一直在回答你问题

我是说我这个业务，人脸认证，身份证我都可以给你，然后网上办理不了，说一定要到营业厅。

我到营业厅发现了你们的前这个叫什么窗口，是不能满足于你们的客户的。

你看我们今天的窗口，5个台席已经全部开放了

6个呢没有

为什么只有5个台席？

6号本来是没有办理的，没有人在办业务，我们台席就5个。

就5个。

对，我们已经全部开放了，今天全部开放

但是有一个台专门办宽带，但你们办事效率很低啊。

我们今天月底最后一天的话，因为人流比较多，我们开宽带的话是有专门两个台席在办的，3个台席在办普通业务。然后呢，中午时间段的话，我们会剩2个台席，大家轮流去吃饭的。没有停止营业。

我知道没有停止营业的，但你们这个处理我觉得这个不合理。我这边可以跟你咨询，我说这个东西明明可以网上办理，这个没有侵害到任何人的权利。这也是我，我说我人脸认证身份证可以给你。

现在10086这边没有这个权限。然后关于您这个问题，我们可以反馈上级，我们也只能帮你往上反馈。（现在权限已经关掉了）

我知道，我说这个权限，我不知道为什么要关掉这个，你们前窗口是不能满足于你们的客户的。

因为今天是月底最后一天，人肯定比较多

我说这个改套餐，没有侵犯任何人的权益啊。

我是店长

你店长是吗？

进来说吧

可以

录音关了吧，有话好好说啊

没事没事

录不录反正意义都一样的

都一样的，那你让我关的意义在哪里呢？

我不喜欢被人录音，因为我们在上班

你只要规范说话

没关系，我就不喜欢录音。

嗯，没事，你也可以录了。

我不录，我为什么要录啊？谁都不喜欢被人这样子

那你报警也可以呢

我为什么报警，没必要吗？

你为什么要指挥我关掉录音呢

那我们好好沟通嘛。

对，我一直在跟你好好沟通

这也是尊重别人的一种方式。

你们的处理方式，让我怎么尊重呢？我昨天来了一次，今天又来了一次。

...

双方疑似谈崩了

来源：网友“离谱的移动”