近日，浙江省民呼我为统一平台，温州移动公司新增多条投诉。

温州移动公司不遵守国家工信部规定，不给改8元套餐

尊敬的领导，实属无奈，本人188****4528这个号码用了很久很久，是在温州办理的，现目前人已不在温州6年之久。

8月14号给温州移动客服打电话要更改为8元保号套餐，客服人员第一是说不能办理8元套餐，后面有其他客服人员说有要线下办理，我一再强调自己已不再温州很久，以前其他套餐的时候线上都可以，唯独这个要我去线下，非常不合理。

还有就是一下说没有一下说有要线下，但是谁都知道有这个8元套餐，而且根据国家规定，消费者是有权利去选择套餐和取消套餐的。

温州移动网上恶评一片，死猪不怕开水烫，实在是可恶至极，请求领导主持公道，目前只有一个诉求就是把188****4528这个我本人的号码改为8元套餐即可，谢谢，麻烦了

移动乱收违约金

于2023年7月办理了中国移动推荐的每月30元宽带优惠活动，并未明确告知提醒提示有合约违约金。

由于目前不需要这个宽带，所以2024年6月我致电了移动客服想要取消该合约。客服回电被告知要支付230元的违约金，我当即表示这是第一次获知违约金并表示不合理，当时办理工作人员并未明确说明有违约金事项，7月至今宽带并未使用扔计费扣钱，违约金不合理。这已经侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质了。

希望可以得到合理解决，取消该宽带违约金并且退回近期未使用所产生的费用

温州移动拖延不办理套餐变更

本人于2024年8月3日向温州移动反馈本人父亲梅**(电话号码136****9075)、本人母亲龚**(电话号码135****3823)，套餐费过高，偏离目前市场价格，申请办理8元保号套餐，业务员回复已登记需求，后续电话核实。后续电话核实时，业务欺骗本人父母说8元保号套餐不能办理，诱导其同意当前套餐。

要求中国移动为本人父母办理8元保号套餐。之后多次联系浙江移动也以已登记为由推脱，忽悠，直接挂断电话的方式来办结投诉事项。

中国移动龙湾分公司不作为

2024年7月2日，一位自称是龙湾宽带部的工作人员来电(虚拟号码)跟我说宽带可以免费升级到1000M，并要了验证码升级了业务，当时询问对方工作人员告知可以随时取消，并未告知我需要缴纳违约金，随后10086短信告知办理了相关业务下个月生效，同时短信提醒了违约金事项。

我于当日致电10086要求取消相关升级业务，并要求投诉之前办理的工作人员。第二天移动宽带的工程师来电说升级宽带事项，我也明确告知对方昨天已经致电10086取消升级了。但是在八月份，宽带升级并未取消，短信提醒宽带业务正常升级，绑定三年。

在移动营业厅咨询告知我，如果取消需要缴纳一千七百多违约金，该业务同时导致我移动套餐无法变更，每月套餐费用就需要198元(不含宽带费用)，套餐内的流量及通话时间更本用不完，但是营业厅人员表示无法修改到更低，只能做优惠或者逐月降低。

营业厅人员要求我们联系10086，店内无法处理我的问题。多次反馈10086，并在工信部小程序投诉之后，有10086工作人员表示登记反馈，有的工作人员告知无法处理，有工作人员告知了给我办理宽带的营业厅，但是我无法查询到。综合起来沟通没有任何结果。

直到8月26号，一位工作人员通过10086联系告知我会跟领导申请减免违约金，预计一周时间左右给我回复，告知我不要再打投诉电话(这个是在我在工信部申请调解之后的)，但是后续没有任何人员与我联系是否可以减免。

期间有10086人员回访，我重新反馈了这个问题，但是依旧没有下文(上述与10086的通话均有录音作为凭证)我目前的诉求是要求无违约金取消宽带，同时我要求修改套餐，或者携号转网。中国移动作为一个国企，没有任何的当担。

中国移动话费合约28元保底套餐涉嫌欺诈

2023年12月23日我在不知情的情况下，办理了2023年话费合约28元保底套餐，申请取消套餐并且返还我已扣除的话费

业务办理(浙江移动不予办理更换套餐业务，事务急迫，各方踢皮球

本人于2024年8月30号打运营商客服电话请求办理转套餐业务，希望从当前的高资费套餐业务转为低资费的8元语音自由选套餐。却被告知无法(线上人工)办理，请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对该移动公司进行进一步处理，通讯企业应尊重用户选择权，不得以任何方式限定用户指定业务。我要求更改为8元套餐，而线上和电话客服故意拖延不予办理，无法线上更换，据此举报。同时协助办理转套餐业务，谢谢!

温州移动宽带注销层层设卡

家里移动宽带注销，必须到营业厅现场注销，装宽带容易注销难。鹿城区只有个别营业厅可以注销，早上去却万川大厦的营业厅办理注销业务，工作人员表示必须有一个28元的保底消费，如果不要保底，必须到人民路营业厅，万川路营业厅没有权限。下午1点半不到去人民路营业厅(1点半上班)，发现注销只有一个窗口，排队已发38号，要排一下午。

务移动乱扣费

移动乱扣费，电话手表都没电关机了，说电话手表26号用了流量，移动客服说是快手用了流量，可是小朋友的电话手表都没装手表。

来源   民呼我为