近日，温州移动公司网上新增多条投诉。

我要求取消每个月保底128元 拒绝任何违约金

7.30号上午，我给10086打电话要求更改套餐，理由是最近两个月都是200多的话费，本人流量40个g，300分钟的通话时间用不完，要求更低的套餐。对方工作人员表示:“不论要求100以上还是100以下的，都有每个月保底128元返还12元的消费，如果改低一点不划算，建议我保留原套餐。”我坚决要低一点的套餐，对方告诉我，如果要求取消这个套餐有一个违约金支付，具体不清楚多少。后来我去查了需要140元，本人拒绝支付140元的违约金，并且这个128元套餐到期之后，是工作人员在5月初给我打电话让我去办理的每个月保底128元并且返还12元话费，但是他们并没有告诉取消要付违约金。这是限制消费者的知情权并且工信部是严重制止这种“霸王条款”，所以本人拒绝支付任何的违约金，要求取消这种霸王条款，给我降低我的套餐，这前前后后半个多月，每次打电话询问，工作人员相互踢皮球，每个人都告诉我询问上级，帮我加急，但是半个月，依旧没有解决，他们还推卸责任，拒不作为

中国移动胡乱扣费

中国移动在2020年未经本人同意擅自给我的号码134****3811开通虚拟网业务，第一年有优惠活动每月是1元，优惠活动于20年12月到期，21年开始每月收费6元至今，从优惠结束都没有接到过移动的任何提醒电话，一直在扣费，办理至今也没有使用过虚拟网业务。

跟10086投诉，客服人员称只能退还6个月费用，我对此不认可，要求将扣除的虚拟网费用全部一次性退还，中国移动严重侵害了客户的权益，未有效的告知义务，诱导欺骗消费，据此举报。

关于

本人于2020年8月26日办理了中国移动138元校园套餐(优惠期价格39元/月，有效期4年)目前仍处于有效期内，6月18日温州市鹿城区仰义黄山新街渠道厅2号店，工号为**，名吴**的移动人员电话推销98元保底套餐，欺骗我原套餐到期需到店才能更改低资费的套餐，否则将变为原价138元(实际8月26日才到期，当时我对到期时间并不了解)于是诱骗我先办理98元保底消费套餐，但并未明确告知我该套餐取消需支付违约金以及违约金的计算方式。

于是在我不知全情的情况下为我办理了这个套餐。本月本人想将现套餐更改为39元以下低资费的套餐被通知无法取消，需去线下支付违约金。我对此表示疑惑与愤怒，致电移动求证，但移动人员拒绝提供当时的通话录音，投诉几次无果。

在工信部投诉后，8月9日工号为zjs9***的温州分公司移动人员与我联系，还是原来的说辞，无法取消违约金，而且必须到线下才能办理套餐更改，没有任何其他切实方案!而且态度恶劣，挂断我电话。

根据民法典条例“移动营业商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条例”工信部规定"通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”，然而移动人员致电以欺诈手段诱骗我办理我不知全清的套餐，这已经侵犯了我作为消费者的知情权，属于欺诈性质，属于违法行为，合同无效，让我支付违约金实不合理。且移动公司对用户变更资费套餐采取的是线上只能办理资费升档，不能降档，降档只能去线下的政策，属于强制高消费霸王条款。

本人诉求:取消本人137****1145该号码下的98元保底套餐，并线上给我办理转套餐业务改为39元以下低资费套餐

移动公司电话异常充值(不当得利)不撤销充值

2024年8月12日，本手机号码152****3166收到异常不当充值700元(500+100+100)，电话10086浙江省移动公司。要求撤销电话异常充值(不当得利)，申请将异常充值，按照充值途径原路返回。

移动公司不让更换套餐

工信部规定:任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利，如果不更改套餐，我将投诉你们到工信部限制我更改套餐根据民法典，移动运营商关于办理合约活动期限内不可关闭、不可取消规定属于格式条款。

移动客服推荐办理时并未采取合理方式提醒我注意该格式条款，限制了我的合法权利，违反了工信部关于。通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务”的规定。我要求取消现有的霸王合约，办理最低的八元套餐

移动区域经理称‘官官相护‘

198****799858于2021年10月18日在马屿移动营业厅购买，‘因在办理入网时工作人员并未告知在使用过程中不可降级套餐固定费用’，‘未告知需签署协议合同书’，故移动公司工作人员并未做到应尽义务。

该号码每月话费实际消费在10-20元左右，而移动公司每月收取98元费用，故反映诉求降级套餐收费金额。2024年3月5日17:12分，接到移动马屿移动区屿经理188****1775的来电称:到最后处理都是官官相护‘的(有通话录音证据)。

难怪历时200余天20余次反映加投诉全被敷衍了事。套餐升级容易降级难’社会反映强烈、影响极其恶劣‘。请求:相关部门彻查口出狂言，以官官相护’方式处理群众反映问题的不当言论，必须处理不当言论者。

移动不给改套餐，态度恶劣嚣张

依工信部信管函[2022] 128号，不得限制用户更换套餐、退订业务更改套餐是客户应有权利，客服欺骗妨碍，合约期内违约金是违法的，纯属霸王条款。本人于2024年8号致电运营商客服请求办理转套餐业务，希望从目前高资费套餐转为低资费的8元套餐。却被告知无法(线上人工)办理，要到线下交违约金才能改套餐，去到线下业务员又以经理一个星期都没上班自己没有权限为由拒绝办理，态度及其恶劣器张，威胁说去投诉也没用，也是归他们公司处理，本人从来不知道改套餐还要交违约金，这又是哪条规定，请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法规对移动公司进行处理，同时协助办理转套餐，谢谢!当时办套餐业务员未说明时间及违约金，未有效的告知义务，诱导欺骗消费，我投诉!通讯企业应尊重用户选择权，不得以任何方式限定用户指定业务。我要求更改为8元套餐，而线上和电话客服故意拖延不予办理，无法线上更换，据此举报。

中国移动欺骗消费者

1.8月12日，我与中国移动线上客服进行咨询，得知“1年期话费合约(保底58元)”，如果消费不达到58元，会强制不补交。但是我已经不再需要这个合约了，所以我申请终止合约。线上客服回应，需要我自带身份证到线下营业厅办理，并需要我支付一定金额的违约金需要我自带身份证到线下营业厅办理，并需要我支付一定金额的违约金。我并不接受这个处理结果。第一，给我办理业务的客服，并没有提到如果消费没满58元，将会被强制补交。第二，没有提到终止合约需要到线下营业厅办理。第三，客服给我办理业务时，着重给我讲解这个合约有怎样￥的优惠，并没有告知我提前终止合约需要支付违约金。这是侵犯消费者知情权，属于欺诈性质。

2.从12日至15日，陆续有客服来电，但都对我说一样的话，根本不主动解决问题。反而，中国移动隐藏我的投诉记录，并且对我进行冷处理。

3.最后，根据工信部规定“电信业务营业者应充分尊重用户的自主选择权，任何通信企业不得以任何形式强制或限制用户选择或更改合约的权利”。我要求无违约金终止“1年期话费合约(保底58元)”。

移动不让我线上改八元保号套餐

8.20我要求改移动线上保号套餐，移动扯皮不让我线上改保号套餐，一定要让我去线下指定营业厅改，本人不方便去指定营业厅，而且线上本来就可以改保号套餐，移动踢皮球不让我改套餐。

来源   民呼我为