2025年1月1日，交通运输部官网发布消息称，为进一步提升12328交通运输服务监督热线服务能力，实现货车司机诉求问题“接得更快、分得更准、办得更实”，切实维护好保障好货车司机合法权益，2024年12月31日，交通运输部召开专题会议，研究部署货车司机12328热线接诉即办工作。

下一步，交通运输部将制定专项工作方案，在2025年加快推动建立货车司机12328热线接诉即办服务体系，组织各地充分发挥12328热线联系交通运输行业和广大人民群众的桥梁纽带和“民意直通车”作用，为广大货车司机提供高效便捷的诉求反映办理渠道，提升广大货车司机朋友的获得感、幸福感、安全感。

2013年12月26日，工业和信息化部同意核配“12328”作为全国统一交通运输服务监督电话专用特服号码，2014年12月31日，交通运输服务监督电话“12328”全国开通运行。

作为交通运输部“建设群众满意交通方面”要办的十件事实之一，12328热线设立十年来，经历多次管理和服务升级，在政策咨询、意见收集、举报处理等方面发挥了重要作用。

2025年新年伊始，交通运输部即召开专题会议研究部署12328热线接诉即办工作，体现了政府主管部门对维护货车司机合法权益的重视。