商河融媒讯 近年来，商河县行政审批服务局立足工作实际，在“便民利企”上狠下功夫，不断优化服务方式，提升服务效能，持续在服务上加码、质量上加持，进一步提升办事群众和企业的获得感和满意度。

主动靠前服务

让审批服务更有温度

“以前办业务因为不知道准备什么申请材料或申请材料不全，有时要跑几趟才能办完，现在只需打个电话，咱审批局的工作人员就会在微信上给予全面细致的指导，可让我们省了大劲了。”侯先生赞道。

为深入贯彻落实“放管服”改革，不断提升服务效能，商河县行政审批服务局主动作为、靠前服务，通过微信、电话沟通等方式将申请材料模板及申报材料中的注意事项一次性告知申请单位，并在申请单位准备材料的过程中提供一对一指导，及时解答难点问题，助力申请单位一次提报，一次办成。

优化审批流程

让审批服务更有速度

“以前办理建筑垃圾外运、回填等相关手续需要单独办理，可能要跑好几趟，费时又费力，今天来一趟窗口，建筑垃圾外运和回填就全办好了！真是太方便了！”近日，商河市民徐先生完成事项手续欣喜之余，对商河县行政审批服务局创新举措称赞不绝。

商河县行政审批服务局聚焦企业群众期盼，积极推进“一件事一次办”改革，围绕企业全生命周期政务服务事项，推出“企业开办”“旅馆”“货运公司”“施工许可”等21个主题式、套餐式服务，编制“一件事一次办”办事指南和办事流程图，通过重塑流程、优化服务，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，提升企业群众获得感和幸福感。

加强作风建设

让审批服务更有态度

近日，商河县行政审批服务局收到了一面写有“服务热情，高效快捷”的锦旗，审批工作人员细致周到的服务获得企业高度赞扬。

商河县行政审批服务局始终树立“小窗口、大责任”服务意识，对前来窗口办事和来访的企业群众做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，坚持做好一张笑脸、一声问候、一个座位、一个满意答复的“四个一”服务，为群众办事创造舒心的环境。同时，坚持问题导向，对已办结和正在办理的业务进行电话回访，收集服务对象对窗口工作人员服务态度、办事效率等方面的意见和建议，充分运用回访调查结果，及时调整审批服务工作方式，全力抓好问题整改和工作落实，持续改作风、优服务、提效能，凝聚起干事创业的审批服务新动能。

下一步，商河县行政审批服务局将继续从群众“身边事”入手，从企业“新呼声”破题，进一步创新服务方式，提升审批服务质效，全力打造“有温度、有速度、有态度”的审批服务。