编辑 / 王雨竹

排版 / 雪梅

随着汽车智能化配置的增加，对售后维修服务的要求也日益提高。艾拉比凭借艾拉比-面向售后诊修的智能诊断方案以硬核产品实力摘得第九届铃轩奖量产类·车用软件类·金奖。

铃轩奖，中国汽车零部件年度贡献奖，持续挖掘中国新汽车供应链优秀分子和新生力量，绘制中国汽车供应链竞争力地图。铃轩奖自2016年创立以来，因其专业和公正，已经发展成为独一无二的中国汽车零部件产业评价体系，更成为主流汽车厂商重要供应链选择的考量标准。

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智能诊断推理引擎

以其深厚的技术积淀和广阔的市场前景，艾拉比-面向售后诊修的智能诊断方案在第九届铃轩奖的评选里，从量产类·车用软件类众多案例中脱颖而出。它通过构建诊修知识图谱和具备交互式诊断推理功能的智能诊断推理引擎，能够通过车云网关唤醒车辆并执行诊断任务，并通过机器学习功能实现排故方案的优化，无需OBD即可实现车辆远程故障诊断、智能维修方案和故障引导式维修等功能，显著提升了售后服务能力，并减少了用户等待时间。此次获奖，不仅是对其技术创新和市场表现的表彰，更是对汽车行业智能化转型趋势的有力支持。

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售后服务生态系统

上海艾拉比智能科技有限公司是全球领先的汽车、物联网OTA解决方案提供商，致力于通过OTA技术赋予万物持续进化的能力。艾拉比为客户提供通向AI智能世界的OTA产品和解决方案，如固件升级（FOTA）、软件升级（SOTA）、云诊断（DOTA）、物联网升级方案（IOTA），同时基于艾拉比OTA云平台服务为客户和用户提供大数据服务（Big Data）。通过AI+Big Data助力客户产品与时俱进，让用户享受极致的个性化体验和持续的创新服务。

艾拉比核心团队组建于2012年，专注OTA技术研发近10年。2017年艾拉比独立运营，专注为汽车、物联网领域的OTA研发服务。作为中国的自主OTA创新企业，积极参与国家标准和监管标准的制定工作。在OTA领域申请40多项相关专利及40多项软件著作权，并通过国际软件CMMI-3级认证、Aspice L2认证。被评为上海双软企业、高新技术企业。

艾拉比-面向售后诊修的智能诊断方案是上海艾拉比智能科技有限公司在2023年4月正式推出的创新技术，能够为汽车售后服务提供高效的智能解决方案。

它专为提升售后维修效率而设计，针对传统车辆维修中常见的问题，如用户需要进店维修、维修时间长等痛点进行了优化，是一套基于故障知识图谱和远程诊断技术的智能诊断系统，实现了远程故障诊断、智能维修方案推荐、故障引导式维修等功能，能够在用户端集成单车实时远程诊断，从而实现对车辆的智能排故和诊修数据的中心化管理。

艾拉比-面向售后诊修的智能诊断方案的核心组成部分包括诊修知识图谱构建、智能诊断推理引擎、单车诊断、智能诊断中枢几部分。

相比传统的故障树排故模式，艾拉比的智能诊断系统利用知识图谱技术和人工智能算法，增强了售后数据的结构化能力和自学习能力。它可以通过分析结构化和非结构化的售后维修数据，自动完成故障隔离并输出最优的操作方案，直到锁定故障根源。此外，该系统还具有软件产品大规模、零成本发布的优点，可以灵活地满足不同车企的需求，降低部署成本。

据客户的反馈，智能诊断系统应用后，每台车辆的修复时间平均缩短了16小时，售后投诉率下降了5%。这些改进显著提升了售后服务的质量和效率，同时也为用户带来了更好的体验。

目前，艾拉比的智能诊断方案已经在上汽通用五菱、江淮汽车和比亚迪汽车三家主机厂实现了量产应用，并预计在未来几年内将大幅扩展市场份额，从当前不到8%的行业渗透率增长到2027年的40%，逐步成为汽车制造商的标准配置。

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专注汽车OTA研发创新

目前，艾拉比在汽车领域，已服务超过40个主机厂，与50+零部件供应商及软件服务商展开了实际项目合作，合计达成100款以上车型的OTA体系建设。包括上汽、广汽、北汽、长城、比亚迪、吉利、东风等传统车企，理想、华为问界、高合等新势力。在物联网领域已经服务了30多个领域，累计服务了客户1500+，接入设备超过1.5亿。

作为汽车智能化软件技术和服务提供商，艾拉比始终致力于推动汽车行业的数字化转型与智能化升级。艾拉比专注汽车OTA技术的研发创新，同时不断拓展业务线，打造完整的产业矩阵，为汽车智能化发展提供基础技术方案，如OTA升级、智能云诊断、车辆和软件全生命周期管理等产品以及汽车软件咨询、运营、测试等服务，为主机厂赋能和增值。

未来，艾拉比将继续推动与主机厂、零部件供应商及相关行业生态圈协同合作，共同探索和实现智能汽车的未来愿景，并通过持续的技术创新和优质的服务，帮助主机厂在成本控制和效率提升之间找到最佳平衡点，推动汽车行业的可持续发展。