最近，驾质网了解到，有车友称，自己新提的乐道L60天幕玻璃被自家三岁的娃撞到然后就碎了。

单从这个描述也能感受到一些匪夷所思，天幕玻璃怎么能被小孩撞碎了？

让我们先来回顾一下事情的经过，按照网友表述，他在12月1日带着自家3岁的儿子去平潭岛游玩，将新买的L60副驾单人充气床垫铺开，让孩子在床垫上躺着玩。

从他发布的视频可以看出，小朋友在床上玩着玩着站起来一跳，就听到“嘭”的一声，小朋友就趴下来缩着身子，应该是撞痛了。紧接着，车主就发现天幕玻璃出现了蜘蛛网状的裂纹。

于是，车主马上打开APP跟在线服务管家联系，并拨打400电话反馈。

3天后，蔚来乐道给了反馈：我们质量没问题，我们有国标，我们也有第三方检测报告，是因为你自己人为造成的，需要自费解决。

对这个反馈，车主很是不满。前提条件是，一个3岁的孩子撞了一下天窗玻璃，它就碎了，这不禁让他对玻璃的质量感到担忧。

并且，他认为乐道L60定位家庭用车，营销突出安全、户外游标签，但事实似乎与宣传不符。

站在车主的角度来说，带孩子出游只是日常用车的一个场景，如果一个不小心，车辆便会出现问题，那他的担忧其实也不无道理。

不过，蔚来的反馈其实也挑不出来毛病。

首先最主要的，车主反馈的事件属于个例，对用户日常用车的行为，品牌并不会加以干涉，所以由车主在用车过程中造成的问题，他们只能是按流程来办。

其次，就车主反馈的天幕玻璃，其实是有国标的，乐道在选择该零部件的时候，当然也会选择符合标准的供应链企业，所以这当然也不能被归为质量问题上。

对这件事，网友也给出了自己的看法。

一面是不少人觉得小朋友就能撞碎天窗玻璃太夸张了，怀疑这是不是省成本造成的。

另一面，也有人觉得这是个例，因为天窗玻璃碎掉和撞击的力度、角度等都有关系。

驾质网认为，不能单从这件事就质疑乐道L60有质量问题。

从撞击的位置来看，比较贴近玻璃的角，我们知道公交车上的破窗锤，其敲击位置就是在窗户的边角位置。也就说，站在设计的角度，边角的位置在受到外力撞击后就是比较容易碎的。

再者说，天窗玻璃只是部分碎了，出现裂纹，不是整个都裂开碎掉。这说明这个裂纹，其实就是撞击所致。

接下来的问题就是，这到底是偶然的个例，还是说质量真的不行。围绕这个问题，最直接的方法就是进行试验来验证，这又不现实。

所以，这个问题还是要交到乐道手里。其实，乐道官方有针对用户用车问题推出乐道问必答的话题。或许，乐道可以针对天幕玻璃进行一定的技术解读、标准分享，从而解答车主的疑问，让用户在用车时更没有后顾之忧。

比起按照流程冷冰冰的回应，有针对性的答疑或许更容易安抚到用户。再者说，服务一直都是蔚来的标签，难道说到了乐道就不成立了，我想也不会。（文/汽车投诉就上驾质）