前不久，一则“山东泰安高铁站按摩椅约九成，普通座椅太少游客常席地而坐”的报道引发关注。
17日午间，中国铁路官方发文回应称，将整改规范多功能候车座椅经营服务，必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%。
不得超候车座椅的20%
中国铁路指出，近期，铁路部门对泰安站多功能候车座椅（按摩座椅）经营服务问题进行了通报批评，并要求各地火车站举一反三，认真查摆整改问题，确保多功能候车座椅状态良好、经营规范，最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化优质服务。
铁路部门要求，一是合理布设，便利旅客出行。对设置多功能候车座椅的车站，必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%，并在各候车区分散均衡设置，不得影响旅客候车、通行。
二是加强检查维护，改善旅客体验。定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作，确保多功能候车座椅作用状态良好。在多功能候车座椅区域醒目位置规范设置“免费就座、扫码按摩”标识，并公布服务监督电话。
三是全面排查整改，依法合规经营。8月底前，组织开展全面排查整顿，对多功能候车座椅数量、规格、布局、状态、卫生不符合要求的，限期整改到位。对客流量大且候车面积不足的车站，进一步压减多功能候车座椅比例和数量。
铁路部门表示，感谢社会各界对铁路工作的支持和监督，将持续改善服务质量，不断提升旅客出行体验。
据齐鲁晚报8月12日报道，近日，有旅客反映“泰安高铁站内，有旅客席地而坐，这么大的客流量，普通座椅数量明显不足，为什么要把多数普通座椅换成按摩座椅？”8月10日，记者在泰安高铁站候车厅内发现，在整个候车厅的近500个座椅中，只有60多个普通座椅，其余均为按摩椅。很多没有座位的旅客，只能选择在洗手间外、扶梯上，人少的空地处席地而坐。
青岛的徐女士刚爬完泰山准备返程，因为没看到座位，只能坐在地上。她说：“不人性化，我认为普通座位应该多于按摩座位，因为按摩椅相对宽大，比普通椅子更占面积，多加一张按摩椅，就要撤掉相应的普通座椅，挤占的是公共候车资源。”
东方卫视记者8月12日上午致电了泰安站，一名值班工作人员说，该站有两个候车厅，其中候车厅一只有40个是普通座椅，剩下的全是按摩椅。候车厅二则有60%是普通座椅，40%是按摩椅。平日里只有候车厅一是开放使用的，现在正值暑假，来爬泰山的人比较多，候车厅二也同时启用。“但是很多旅客他们就认死理儿，就非得在候车厅一，”有工作人员表示。针对为何要在车站设置共享按摩椅的提问，工作人员表示，这是由济南铁路局统一安排的。
公共场所按摩椅频发争议
知名景区泰山位于泰安市，作为一座重要的旅游城市，目前正值泰安暑期旅游旺季。相关数据显示，泰安站每日发送旅客约2.7万人次。
有游客表示，大部分来到泰安的游客都是为了游览泰山，几个小时的山路令人疲惫不堪，到达车站后迫切需要找个地方坐下来休息一下。然而，他们没想到泰安站里有这么多按摩椅，数量远超普通座椅。
据央广网报道，泰安站值班的工作人员表示，目前泰安高铁站共有第一、第二两个候车室，共有各类座椅1488个，其中普通座椅558个、按摩椅930个，并非网传9:1的比例。
但这意味着，泰安站按摩椅的数量占总座椅比例依然超过60%，且远远大于普通座椅的数量。
事实上，不仅仅是泰安高铁站，不少地方的火车站也曾因为设置过多按摩椅引发争议。
7月26日，有网友在社交媒体上“吐槽”湖南岳阳东站候车室设置了过多的收费按摩椅，挤占了原本普通座椅的空间，导致旅客“无地可坐”，引起了关注。
另外，也有网友在人民网“领导留言板”版块上建议拆除福州火车站内的电动按摩椅。他指出，福州火车站的候车厅中至少四分之一的座位都是电动按摩椅，许多人只能站着，而按摩椅的体积较大占用了很多空间，建议设置更多普通座椅，方便旅客休息。
实际上，近年来，车站、商场、电影院、公园等公共场所出现了越来越多的共享按摩椅，并出现按摩椅挤占普通座椅空间的问题。还有人反映，部分按摩椅的卫生状况堪忧，表层皮垫磨损严重、有异味等。
8月3日，重庆火车西站一名女乘客长发就被卷进按摩椅，整个人动弹不得，情况一度十分危险。后来查明是按摩椅保护层被人破坏，导致头发卷入。
近期，广州南站因为乘客在按摩椅被虫子叮咬引发了关注。据了解，一男子坐在按摩椅上放松时，身体突然开始发痒，起身查看时，惊恐地发现按摩椅上出现了数只虫子。现场画面显示，按摩椅的缝隙中有多只虫子在蠕动。对此，广州南站官方微博表示高度重视，督促相关单位对全站的按摩椅进行全面的消毒杀虫。
江苏省消费者权益保护委员会监督部工作人员龚永壮认为，场地方对于共享按摩椅的合理布局有管理责任，“在车站候车室、机场候机厅、电影院大厅等有较强等待需求的场所，如果出现共享按摩椅过度挤占消费者休息空间、迫使消费者不得不‘花钱买座位’的情况，则有可能涉嫌侵犯消费者的合法权益。”
文章来源：每日经济新闻、中国铁路、齐鲁晚报、央广网、中国新闻周刊
