随着电商平台技术的不断发展，电商成为了很多人创业的渠道，这也使得客服岗位的专业人士越来越紧缺，所以客服服务托管就成为了电商商家们需要比较多的服务之一。而下面小编要为大家介绍的是抖音小店客服服务托管的流程，希望对各位商家有所帮助。

一、确认抖音小店的客服服务托管需求

在客服服务托管开始就应该明确商家的服务需求，商家想要什么样的服务，托管公司应该给出一个明确的服务计划或者服务方案，计划里需要详细标注服务环节的重点关注问题，只有明确了需求，客服服务团队才能顺利的开展下一步的工作。

二、策划和设计

根据需求分析的结果，制定相应的计划和方案。确定托管公司的规模、技能需求和工作时间安排等。

三、寻找合适的托管公司

通过市场调研、招标或推荐等方式，筛选出具备相关经验和专业能力的托管公司。

四、初步洽谈

双方需要为对方提供自己的公司信息，抖音店主需要向托管公司提供对客服人员数量多少，客服需要具备的经验年限、网店经营商品类型、活动频率等相关资料。

五、服务价格洽谈，合同签署

客服服务托管根据店铺日咨询量，客单价等诸多因素进行服务方案报价，店铺商家根据自身情况综合考虑和评估，最终敲定合作的服务价格。

需求确认之后，价格敲定，接下来就是签署合同。

提示：合同签署过程中，注意一下违约条款，定金缴纳等项目。

六、培训和准备

对托管公司的客服团队进行必要的培训，使其熟悉客户的产品、服务和规定，确保其具备适应工作的能力。

在这里商家应该将商品的优劣势不隐瞒的培训服，以免影响网店的转化率。接着网店就要将网店的客服业务过渡给客服人员，有的网店商品类目比较多，商品知识比较繁杂，这个时候不能急着全部服，应该选择分期分量移交。避免客服一时消化不了这么多的知识，混淆商品。

七、托管客服正式上岗

培训期过后，托管公司就会安排客服人员上线开展工作了。

八、服务费用结算

最后一步就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后是需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。

以上就是抖音小店客服服务托管的全部流程了，并不复杂，想要把店铺客服服务托管出去的商家，可以参考参考。