胖东来怎么也没有想到一条红色内裤会引发那么大的舆情危机。

2月4日，一名叫“两个小段”的网红博主一把鼻涕一把泪哭诉道，她年前在胖东来买了一条红色的内裤，回家洗了后发现掉色很严重，并且穿上之后导致自己过敏严重，大腿根又红又痒......

出现这种情况后，她第一时间在网上找到胖东来客服反映，因为是大年初一，胖东来闭店，客服表示，开工后给她解决，并且愿意送一个小礼物作为补偿，这位博主看到客服只是拿一个小礼物来作为补偿很是生气，对客服处理结果特别不满。

两个小段当时的诉求是，自己过敏那么严重了，要求立即去医院，等到初五去，很显然就是自己的诉求没有得到重视，后来，她实在气不过，选择在2月4日这天在网上曝光了这件事。

相信大家一定看到了两个小段哭诉的视频，总之，哭得非常伤心，因为她也有不小的影响力，100多万粉丝的网红影响力不容小觑，很快，胖东来就因为红色内裤掉色事件被推上风口浪尖，该品牌的内裤也全部下架，胖东来发布了公告，表示会彻查此事。

2月14日，大家期待的调查结果终于出炉了，足足53页。

不得不说，实在太佩服胖东来了，再一次被他们的企业文化折服，把对顾客的真诚和用心发挥到了极致，一条红色内裤的调查报告竟然整整53页，事件的起因，经过，结果，调查的过程和细节等等都描述得清清楚楚。

红色内裤事件当事人“两个小段”估计怎么也没想到，这一次竟然踢到了铁板上，得到了500元的补偿，维权也成功了，但同时也给自己引来了更大的麻烦，有可能要面临不低于100万的赔偿。

53页的调查报告，要逐字逐句看完需要耗费一定的时间，我们挑重点给大家总结一下调查报告的主要内容。

一：所有参与了这次红色内裤事件的胖东来员工都受到了相应了处罚，其中包括6名管理人员，他们被处理的原因是，没有按照胖东来制定的标准流程来处理客诉，因为缺乏企业文化和责任意识被降职处理。

二：对投诉的顾客进行了补偿，给予两个小段500元投诉奖励，并承担医疗费用及后续健康跟踪。

三：关于红色内裤品牌与供应商善后处理，涉事品牌“富妮来”产品经复查后于2月13日重新上架，胖东来对因下架导致的供应商损失进行协商补偿，并协助恢复品牌声誉。

四：这也是最重要的一条，胖东来反击了，要维权，明确表示，会通过法律途径解决争议，对侵权行为追责（如索赔不低于100万元）。

关于为什么要追究“两个小段”的责任，胖东来认为，当事博主在未核实检测结果前发布“品质问题”言论，误导公众并损害品牌声誉，对胖东来以及商家都造成了非常大的影响，这次事件已经超出了胖东来内部解决的范围，所以，会追责到底。

这一次胖东来终于不再一味站在顾客一边，特别强调：属于企业责任的承担，属于侵权的依法追责，以此维护社会公平与商业伦理。

打得一拳开，免得百拳来，就是这个道理。

胖东来红色内裤事件，不仅仅是一起简单的消费纠纷，它如同一面镜子，映照出了消费维权、企业责任以及网络舆论等多方面的复杂问题，引发了我们对当下社会消费环境和商业伦理的深入思考 。

平心而论，两个小段作为消费者，在购买商品后，发现商品有问题，选择维权这件事本身是没有问题的，但是，有问题的是她在维权过程中的种种表现超出了维权的范畴，并且方式不得当，给胖东来以及商家带来了不必要的麻烦和损失，因此摊上官司，那真的是得不偿失了！

胖东来在此次事件中的表现可圈可点，不是纵容，而是反击，那长达 53 页的调查报告，详细透明，让公众看到了企业解决问题的诚意和决心。

但另一方面，胖东来前期在客诉处理流程和员工服务意识上的不足，也给企业带来了不小的麻烦 。

有人担心，胖东来的这次反击会让消费者不敢提建议，因为一不小心就会吃官司，我想，这种想法是多余的，胖东来长时间屹立不倒，被屡次围攻，都经受住了考验，如果真的出现质量问题，只要合法合规，胖东来肯定不会推卸责任。

我们支持消费者维权，但同时，也要呼吁大家，维权需理智，不要情绪化，还是那句话，请保护胖东来！