一些PC Optimum会员本月早些时候经历了更多的挫折，他们在目标促销活动中尝试兑换积分时发现他们的账户在不知情的情况下被冻结。

我们收到来自加拿大购物者的信息，称他们在10月1日和2日的PC Optimum积分促销期间遇到了这个问题。

一些顾客收到了关于Double Bonus Redemption Event的电子邮件通知。

图源：blog_to

该优惠声明积分在兑换时价值翻倍，兑换上限为500,000 PC Optimum积分。

然而，一些希望通过兑换双倍积分来节省更多购买费用的购物者感到失望，因为他们的账户被冻结，使他们无法利用该优惠。

卡尔加里的购物者安妮 (Anne) 自2018年以来一直是PC Optimum的忠实会员，拥有518,000积分，价值518加元。

安妮说，她试图在活动期间兑换积分，但被告知她的账户只能赚取积分，无法兑换积分。卡尔加里东南部Southcentre购物中心的Shoppers Drug Mart的工作人员多次尝试重置她的账户均失败。工

作人员注意到当天其他几位顾客也遇到了同样的问题，并建议安妮致电客服。

她最终等了三个多小时才接通。

“然后我被告知我的账户已被冻结。客服指导我完成重置的所有必要步骤，然后告诉我可能需要10天才能解冻，”安妮说。

她说客服无权解冻账户，问题已上报给主管，主管重申他们也没有权力解冻她的账户。

安妮称，她当天晚上就回到了Shoppers店，想看看重置是否有助于解锁她的积分，但却失望地发现这些操作并没有帮助。

这问题是一个PC Optimum会员们已经讨论了很长时间的持续性问题。

在八月，我们联系了Rewards Canada的创始人Patrick Sojka，他也一直在密切关注PC Optimum积分的问题。

尽管PC Optimum是该国最大的忠诚度计划之一，许多会员声称他们遇到各种问题，包括积分收益减少、删除账户请求被忽视以及账户无法解释的冻结。

顾客说他们没有收到来自PC Optimum的账户被冻结的通知，这增加了他们的困惑。

在之前的一份声明中，负责PC的Loblaw告诉我们，账户被冻结的原因有几个，包括“可疑活动”以及“保护客户和他们的奖励”。

Loblaw说，它“最近改善了处理此类案件的流程”。

在关于最近积分活动和客户体验的一份声明中，Loblaw表示它“始终致力于改进我们的运营，以更好地保护和服务我们的客户，特别是在账户因可疑活动被冻结的情况下。”

我们旨在尽快完成账户审核，但当要求量很高时可能会出现延迟，并对此造成的任何不便表示歉意。

客户还应注意，PC Optimum计划的一些更改将于2024年10月31日生效。

这些更改包括客户可以开设的账户数量以及添加到暂停账户的积分的修改。

Sojka强调，PC Optimum应该通知全国所有会员，而不仅仅是一个省。