自进入四月开始，亚马逊多项新规开始实行。不但多项费用，各项规则也越发严格。
近期有大量卖家收到亚马逊的绩效警告，主要来源于两大问题。
一是货物未在规定时间内入仓导致货物失效，二是收到瑕疵品投诉导致的业绩警告。
第一个问题我在以前的文章和视频有讲过如何解决，今天来给大家说说瑕疵品投诉！
瑕疵品投诉其实是大部分亚马逊卖家都经常遇到的问题，会收到亚马逊的业绩通知，大致意思就是遇顾客说产品收到的是瑕疵品，或者是二手商品。
收到瑕疵品投诉并不可怕，但如果不及时解决就会在后台挂一堆绩效，影响店铺，所以遇到瑕疵品投诉时需要高效处理。
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在收到瑕疵品投诉后，首先要做的就是检查自己的产品，确定是否有问题。如果没有问题，可以按照下方流程进行申诉:
第一步：开英文case一定是英文，不然有的时候中文客服不给调查，选择亚马逊物流，让仓库检查。
话术：在亚马逊的业绩通知，我收到了一位客户的投诉，说产品存在瑕疵，但是并没提供订单号，而我要进行申诉，想请仓库的工作人员帮我检查一下产品是否有问题，ASIN: xxx。
这里大家需要注意，如果申请一个CASE不成功的话，大家可以多开几个。
第二步：等待仓库检查检查完毕后，结果会在case内告知卖家。
第三步：申诉如果确实没有问题，带着case号码按照步骤进行申诉。
申诉流程：第一步：点击绩效，账户状况，点击申诉按钮：
第二步：选择：我了解相关政策，并有证据或文件需要提交，想让亚马逊审核我符合政策要求。
第三步：点击亚马逊物流，选择物流错误，点击是，输入亚马逊仓库调查的CASE号。
以上就是遇到瑕疵品投诉高效解决流程！
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