IKKOKU元气轻体在企业文化的独特之处,赢得员工和顾客信赖和喜爱。在 IKKOKU,每一位员工都充满活力,用真诚的服务让顾客感受到尊重与关爱。这里不仅仅是一个美容的地方,更是一个能让人放松身心,感受美好的空间。
IKKOKU的企业文化
1. 快乐
快乐的文化:IKKOKU的快乐文化是服务者热情的源泉。只有快乐开心的场域才能产生情感和能量。IKKOKU选人标准,与传统美容院的美容师不一样,我们选人的画像首先是快乐的,比如爱笑的。为什么爱笑?因为他们的认知水平与别人不同。我们要求他们的学历比普通的美容师要高,希望他们有更多的爱好和丰富的人生经历。这样,当他们与顾客在一起时,不仅能够提供专业的服务,还能分享对人生的看法和对美好生活的向往。
2. 尊重
尊重的文化:IKKOKU的尊重文化是服务者修行的品德。我们与客户的关系不是过分讨好的服务,而是不卑不亢、彬彬有礼、保持合适距离的平等关系。例如,当顾客和店长聊天时,送水时一定是送两杯,而不是一杯,这体现了我们对顾客的尊重和平等。我们希望从每一个细节让顾客感受到,我们是平等的,我们不是买和卖的关系,而是共同创造美好的体验。
3. 美好
美好的文化:IKKOKU的美好文化是服务者工作的责任。我们是客户美好生活的奉献者与见证者。使用美好的语言,呈现美好的效果,实现美丽和年轻,持续满足客人美好的需求。我们的目标是让顾客在每一次体验中都能感受到美好。
行为原则
三个多一点
多说一点:80%的时间放在分享你的体验,分享你的热爱,分享对美好事物的向往,20%分享你对这个项目你和客户之间的故事。顾客会感到轻松,喜欢一种放松的状态。
多做一点:例如,当顾客对项目不太了解时,愿意多花5分钟,帮她把腰部多带一下,让她感受到更明显的效果。
多送一点:不管是当下还是结束都要多一点福利给到客户。
IKKOKU元气轻体通过快乐、尊重、美好的企业文化,以及优质的服务和产品,成功建立了强大的品牌口碑,赢得了顾客的信赖和喜爱。在这个竞争激烈的市场中,只有真正理解顾客需求,提供高效、透明、舒适的服务,才能赢得市场的青睐。