首发：优加调研咨询机构(ID:gzyouplus）
第一章 总则
1.1 目的
规范彩票门店服务场景中人工智能技术的应用，保障销售合规性、防范欺诈风险，推动行业服务标准化与智能化升级。
1.2 适用范围
适用于以下场景的AI监测活动：
· 销售区：兑奖操作合规性、彩票展示规范性
· 服务区：员工服务态度、客户需求响应时效
· 责任彩票：未成年人售彩、老虎机、网络售彩票等
1.3 基本原则
· 合规性：符合《彩票管理条例》
·数据安全：遵循《个人信息保护法》，禁止泄露中奖者信息
·实时响应：关键服务环节监测延迟≤3秒
第二章 核心监测场景与指标
2.1 销售合规监测
2.2 客户服务监测
· 服务效率：
排队超5人自动预警
·服务态度：
ü服务用语规范性（通过NLP语义分析评分）
·营销技巧：
营销用语专业性和准确性
2.3环境监测
·网点环境：
地面清洁度AI识别（垃圾残留面积>5cm²触发提醒）
第三章 技术要求
3.1 系统性能标准
3.2 硬件部署要求
·摄像头：
高清分辨率：1080P以上
光照适应：低照度环境（≤50lux）清晰成像
视角覆盖：360°无死角（水平/垂直各120°）
· 语音采集设备：
高保真麦克风阵列，噪声抑制≥80dB
第四章 数据管理规范
4.1 数据采集边界
·允许采集内容：
客户停留时间、业务类型、设备运行日志
员工服务行为数据（脱敏后用于培训优化）
· 禁止采集内容：
中奖号码选择过程记录
客户生物特征（如指纹、虹膜）
4.2 数据应用规则
·服务优化：
ü周生成《服务短板分析报告》
·员工考核：
服务评分占比≤30%（需结合人工评价）
第五章 服务改进机制
5.1 动态预警体系
5.2 闭环改进流程
A[AI监测发现问题] --> B{问题分类} --> C[生成标准化整改模板] --> D[实施改进] -->E[效果验证] --> F[更新知识库并培训全员]
第六章 第三方服务商管理
6.1 入选资质
· 需通过彩票行业信息系统安全认证
6.2 服务评估标准
第七章 附则
7.1本规范由优加调研咨询机构制定，转发请注明出处；
7.2 本规范为建议性规范，在项目实施过程中可参考本规范调整监测场景、监测指标，以及系统评估标准。
如果您对此类渠道服务监测项目有进一步了解的兴趣，请关注我们!
