7月17日，极氪汽车在深圳车展期间举办了最新一场用户共创沟通会。与32天前的那场沟通会不同，当时极氪宣布极氪001“订断货”时的眉飞色舞已经变成了眼下对用户吐槽的疲于应对。可以说，这家初创公司成立以来已经走过了最“黑暗”的32天。

诚意挽心

沟通会上，极氪智能科技CEO安聪慧和各位极氪车友们进行了积极地互动和讨论。而最让广大极氪车友们兴奋的，就是公布了大家非常关心的三项选装配置价格。三项选装配置分别为钢琴漆黑色运动组件、副驾座椅通风、EC光感天幕。

其中，钢琴漆黑色运动组件售价为1000元，副驾通风座椅售价为1000元，EC光感天幕的售价为10000元。而且，三项配置在12月31号前下单，均可享诚意体验价6折，本身价格已看出极氪对用户的极大诚意，折扣价更是让现场用户欢呼不已。

从7月20日起，用户就可以通过极氪APP进行配置选择和修改。对于选装钢琴漆黑色运动组件、副驾座椅通风这两项新配置的用户，订单仍将在2021年内按计划交付；对于选装EC光感天幕的用户，订单要在2022年春节后开始交付，极氪将承担国补价差。

显然，三项新配置选装、国补差价官方承担、交付延期补偿等新政策算是为此前变相涨价、 减配改配以及换装国产电机的补救措施。可以说是考虑全面，并且诚意十足。

极氪之重

虽然眼下正在经历多事之秋，不过值得一提的是，极氪001自4月15日开启预售，订单超7万辆，且据官方表示2021 年可交付订单已全部售罄。6月中旬，安聪慧表示，停止接收极氪001用户意向金，不卖期货，只想尽快交付。对于此举，有评论认为以交付为目标，是良心与诚意的体现。但也有言论认为只是博眼球的营销手段。

吉利汽车在连续四年夺得自主品牌乘用车销量冠军之时却在新能源汽车市场表现不尽如人意，希望在新能源市场寻求突破的压力开始与日俱增。即便已经推出了全新新能源子品牌几何汽车，领克品牌旗下车型也已经实现全系PHEV车型覆盖。但无奈的是，没有一款成为像特斯拉Model 3、五菱宏光MINI EV那样现象级的车型，同时车型之间尚未形成强大合力，销量略显颓势。

在总结过去的经验后，极氪开始成为吉利布局新能源领域尤其是高端纯电动车市场的关键。极氪出击的速度之快力度之强，也表明吉利征战新能源汽车市场的决心和信心没有改变。

作为吉利集团旗下高端电动化品牌，极氪汽车一旦收获技术、产品、市场销量等成功，它便可带动整个吉利集团向电气化全面转型。但凡品牌操作失败，意味着吉利集团电气化战略遭受重创。

由于极氪担任如此重要角色，吉利对其抱以厚望。在资本市场上，全力以赴为其创造最好的条件、人才配置以及资源，使其成为电气化转型的排头兵。

此外，确定开放融资，向其他资本敞开大门，利于公司治理结构发生更高程度提升，其后可登陆例如科创板等估值水平较高的资本市场，以收获更多资金。由于极氪001的市场表现尚好，眼下可以较为正面的观点去观察，或可说极氪是吉利汽车继领克后向更高端市场迈出的重要一步。

环境所迫

说实话在面对供应链压力的时候，没有哪个企业能独善其身不受影响。假如我是老板，我肯定希望早点把手头的订单任务全部搞定，然后好继续去接新的订单，做更大的生意。极氪一开始决定延迟交付某些配置的车型，仔细想了一想，极氪所做的也是无奈之举。

极氪没有被热销冲昏头脑，而是冷静客观分析了当前供应链方面所面临的压力，才决定推迟某些车辆的交付。这样的行为在我看来，才是真正意义上的对消费者负责，才配得上用户型企业这个名头。

智联出行时代造就的新特征是车企和用户都必须要去适应的。新的“玩法”尚处在探索期，有些在传统车市从未出现过的状况，也的确让刚刚起步的造车新势力应对失措。

无论是价格问题，还是配置变化，也都反应出极氪作为一个新品牌，在市场经验和技术积淀方面都还需要时间来摸索。

当然从用户的角度来说，他们之所以不买账，不仅因为极氪官方道歉姗姗来迟，更重要的是，安聪慧道歉的时间节点颇为耐人寻味。

最近，国产特斯拉标准续航版Model Y正式上市，售价是27.6万元，比之前的长续航版本直接下降7.19万元，这个价格实在太香，引发用户订购热潮，甚至一度导致特斯拉官网处于瘫痪状态。

其实，消费者对极氪的批评源于用户对这个品牌的热爱和信任。当初，那么多用户连极氪001实车都没看到，仅凭PPT上火爆的信息就下了盲订大单，这是源于对极氪品牌的信任和爱。也反衬了当时极氪001传播的产品力确实强大，一旦承诺有失则会因爱而恨。

极氪001能一炮走红，说明它的起步是顺利和成功的，后来遭遇用户批评风波，则是因为对用户运营理解不够，还需要历练、磨合和调整，需要弄清楚用户型企业的运营思路和模式，避免传统营销思路的影响。

直播车市

对于极氪来说，这次用户风波就像一次洗礼，使其历练并成长。所谓成长的烦恼，就是因为在成长，所以烦恼。眼下，用户的投诉问题正在逐步解决。极氪品牌依旧维持着超高热度。本次深港奥车展，极氪展台观众依然络绎不绝就是例子。相信在成功渡劫此次危机之后，极氪对于用户性企业的理解将会更加深刻。