信阳市商城县行政审批和政务信息管理局于2022年6月创新打造的一套政务服务咨询系统——“一触即发”，该系统在企业和群众需要政务服务时，第一时间提供大数据驱动、跨部门协同的智能化咨询服务，解决了企业和群众办事时政策不清、不知道到哪里办、具体怎么办等难题。现延伸政务服务“触角”，再次升级打造“一触即发”政务增值服务品牌，通过服务创新方式，为企业、群众绘制了一张便捷高效的办事蓝图，切实提高政务服务透明度，增强企业、群众办事的便利性和满意度。

服务前置，整合事项咨询引导。梳理全县39个部门共2480项政务服务事项的办事指南，汇总公布了33个部门“政务服务事项前置条件办事指引”。通过部门联动的方式，总结政务服务事项申报、办理过程中的政策依据、受理条件、所需资料、申报流程等，通过政务服务大厅“一站式”咨询服务台和“帮办代办”队伍，做好政务服务事前咨询引导服务。

全程“陪办”，实现便民利企“零距离”。在政务服务大厅设置“陪同+帮办代办”窗口，组建由政务服务中心、人社、不动产、医保、市场监管、住建、公安等部门组成的40余人“陪同+帮办代办”队伍。完成“一窗、一电、一团队”(即一个咨询服务窗口、一个咨询服务电话和一支“帮办代办”团队)建设，制定完善相关工作制度，实现线上线下多渠道的政务服务事前咨询引导和优质的“帮办代办”服务。

精细梳理，申报材料有“方向”。通过全面精细化梳理“政务服务前置条件办事指引”，将政务服务前置条件，为企业、群众提供更为清晰、便捷的办事路径，解决企业、群众存在的在办事前准备办事相关材料时“不知道怎么办、去哪里办、找谁办”等问题。通过对政务服务前置条件办事指引的梳理，政务服务事项的整体办理时间缩减60%。

秒懂政务，事项办理不迷茫。积极拓展服务方式，创新推出“秒懂政务”微视频。“视频版”办事指南将政务服务办事流程以情景再现、人物对话、操作演示等方式呈现给企业、群众，帮助企业、群众了解各类政务服务事项的办理流程，让政务服务像“刷视频”一样更接地气，实现企业和群众“看得懂”。同时，通过政务服务网、微信公众号、官方视频号、官方抖音号等多渠道发布，方便办事群众观看。(刘学友)

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