随着汽车的普及，汽车消费纠纷已经成为投诉热点之一，而维修保养服务更成为汽车消费投诉中的“重灾区”。随着“3·15国际消费者权益日”的聚焦，针对汽车维修保养领域“更换机油”等服务问题也陆续曝光，广东省消委会在广佛两地8家4S店及汽修店进行消费体察和暗访活动，揭开无良商家为汽车更换机油服务的“六宗罪”，为消费者揭露消费陷阱和提供消费指引。
机油究竟添多少？4S店说了算
暗访组采用的是一辆需添加4L机油的别克牌商务车，在其暗访的6家不同4S店及汽修店中，同一辆车却添加了不同量的机油。店家普遍会出现游说车主添加过量机油，从而增加收费。
在佛山桂城海八路的佛山市钜创汽车维修有限公司，店家帮车辆添加4L的机油后拔出油尺，显示已适量，但是店家坚称要重新启动汽车后油尺显示才准确。果然在启动汽车后油尺显示机油量减少，于是店家称还要再买机油，且店里只剩同款的4L装机油。无奈之下，暗访组最终只能买下两支4L装的机油，单机油就花费960元钱。而最终只补添了半升机油，剩下3.5升机油只能放着。
业内人士称：机油添加适量即可，过量添加反而会伤害发动机，且开封后剩余的机油不建议再次使用。
“山寨”机油格，你用了吗？
“更换机油就必须更换机油格”，这是汽车保养维修中的一个常识，而机油格就是除机油外的一个必备汽配件，在本次暗访活动中，同一辆别克商务车更换的机油格五花八门，不同包装、不同牌子的都有。
在广州番禺区的广州市迪宝汇汽车维修有限公司，店家更是拿出了一个没有任何包装的机油格配件准备为车辆更换。在暗访组的再三追问下，店家坦承，该配件是一个“山寨”商品，是仿冒原装件制造，并称行业内都是这么操作，最多就加个原装件的包装外壳。
对此，广东省消委会表示：“山寨”机油格来源不明，或成安全隐患。
套餐并非真实惠，少花冤枉钱
车辆更换一次机油主要包括放清旧机油、更换机油格、添加新机油及查验机油标尺等步骤。暗访中发现，4S店一般会要求车主选择套餐服务，即包含更换机油在内的一系列保养项目，并不单独提供更换机油的服务。部分4S店还通过增加项目来进一步扩大收费，例如在更换机油时添加所谓“清洗液”，一般汽修店却没有增添这一项目。
业内人士介绍：机油本身具有清洁功能，更换新机油并不需要添加其他添加剂，而这种“清洗液”收费在180元~200元之间，可想而知店家之目的了。
计时保养要算钱
与普通的汽修店相比，4S店普遍给车主的印象是环境舒适、服务好、配套齐全，但省消委会提醒车主，在享受店面优质服务的同时，还要多关注自己爱车维修保养时间，因为换机油服务一般都按保养时间算手工费，这里面“分分钟都是钱”。
省消委会相关负责人介绍，从暗访过程中看，同样是进行更换机油操作，涉及的3家4S店普遍出现耗时长、工时贵的情况，最终在工时这一项收费中也普遍比一般汽修店要高。据了解，同样的工作量，最贵工时费为280元，而最便宜则仅需20元，差价高达260元之多。
自带机油？工时费就高咯
目前，市面上流通的机油主要为美孚、嘉实多及壳牌等品牌，基本为国外进口牌子，消费者可选择的范围较小，加上各大4S店及汽修店一般都要售卖自己代理品牌的机油产品，且型号比较单一。
在暗访活动发现，8家4S店及汽修店普遍都只对外出售一个品牌的机油，车主进入店内自由选购机油的空间很小。若车主要自带机油，店家对此就要提高工时费用。“在如今追求多样化、个性化的消费环境中，这种现象显然是不合理的，也不符合新《消费者权益保护法》关于‘充分保障消费者自主选择权’的相关规定。”
收费未明码标价证照缺乏资质？勿入
收费价目清晰明了是保障消费者知情权的首要条件，也是店家应承担的基本责任义务，但省消委会暗访活动中发现，部分汽修店并未做到明码标价，店内未张贴任何价目表，只凭工作人员随意开价，当行动小组问及店家是否有价目表时，对方只能支吾应付。
行动小组在部分汽修店内并未发现任何经营资质的证照，店家被问及时则会以各种理由搪塞应付。
消费提醒
货比三家，多学汽车常识
省消委会提醒消费者在进行汽车保养服务时要注意几个方面：
一、要选择有资质的4S店或汽修店，最好是有实力的大型连锁店，这一类商家管理较严、经营较规范，服务也较有保证；
二、货比三家，例如同样是别克车换机油服务，在油品质量都没问题的情况下，价格从485元到1152元不等，价格的差距非常大，选择很重要；
三、提高辨识力和警惕性。这次暗访反映出一个问题，4S店和汽修厂利用消费者不懂汽车保养服务专业知识的特点，增加服务内容、推销不必要的消费项目，许多时候，车主因为不懂常识而哑口无言。
假冒劣质机油造成发动机拉缸、烧瓦，还有就是容易造成突发故障，危及车辆及人身安全。最终要的是，一旦出了事故后不能获得车辆生产厂家承诺的各项售后服务。考虑到发动机是车辆的核心部件，一旦损坏，维修价格不比买新车便宜多少，车辆也随之贬值。所以为爱车选购机油时也需要熟悉一些窍门以免受骗上当。
选对机油至关重要，但市场上假机油泛滥，尤其是品牌机油，学会辨别机油真假的方法，可以有效避免诸多问题。下面，汽车保养与维修公众平台在这里给大家介绍辨别真假机油的常用方法：
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方法一
看外观包装：正品机油的包装做工好，没有毛茬或连接的凸起，图案字码的边缘清晰、整齐。封口盖是一次性盖子，缺口处有封口锡纸。标签贴纸、罐底、罐盖内侧、把手等不显眼处会有特殊标记。
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方法二
看颜色：在常温状态下，正品机油的颜色要比假货机油深很多，清纯透明、没有杂质。
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方法三
闻气味：味道也是辨别真假的一种方式，正品机油几乎没有敏感味道，会有淡淡的清香，而假机油会有明显刺激性的汽油味道。
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方法四
看手感：同黏度等级的油品，优质的机油常温下手感黏度小，而劣质油品手感较黏。优质的合成制动液有明显的烧手、发热的感觉；而劣质的制动液涂少许于手背皮肤，有明显发凉的感觉。
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方法五
流动性：取少许机油至纸杯中，然后放在零下15摄氏度左右的冰箱中，冷冻48小时。冷冻后的正品机油会表现出不错的低温流动性，同时透明度和色泽没有明显变化，而假机油则会出现轻微的粘稠，并且出现浑浊状态。
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方法六
防伪专线电话：有些高仿机油很难被辨别出来，所以要想真正的区别真假，最终途径还是拨打厂家的防伪电话。另外，很多厂家会根据自己的防伪设置提示车主具体哪些方面可以区别真假机油。
