翻阅当下的商业资讯，似乎绝大多数的声量都给到了新商业，非标、年轻力等成为主流关键词，诚然喜新厌旧是消费市场的本能反应，而站在宏观角度，更想看到的是新、老商业的兼容并蓄，这或许是行业应有的良性生态。

循迹运营超十年的商业体，在他的身后，印刻着穿越经济周期、消费周期乃至城市更新周期的历程，这是所有商业所要面临的必答题，更是重新审视一座老牌商业的意义。

开业至今十二年时间，坐镇西安商业稀缺的城西板块，见证城市商业格局不断刷新，商业地产市场集中爆发，西旺开元商城依然是不可忽视的存在。不可否认，西旺开元商城的发展凭借着一定特殊性，但其新模式下的商业运营同样值得肯定。

运营超十年的商业体往往会囿于瓶颈期，似乎处于进退两难的境地，无法适应市场的发展、客户的需求变化，对品牌的吸附力降低，消费者的粘性随之减弱，进入逆向循环，难以突破困境。

反观西旺开元商城，2023年陆续引入奈雪的茶、霸王茶姬、茶话弄、瑞幸、好利来、肯德基、必胜客等流量饮品及快餐品牌。以及李想大虾、鱼你在一起、许府牛等适合社交、家庭聚餐的热门餐饮。近期头部湘菜品牌兰湘子也已签约入驻，预计将于春节前开业。六福珠宝新进福满传家系列、周生生升级为精致柜，珠宝区品牌升级；水木和黑金店、168桌球、筋骨堂、方瑜伽、九巷密室的入驻补足传统百货的休闲娱乐体验业态；实现跨越式品牌扩充，激发周边客群新一轮消费热潮，为西旺店蕴藏的消费潜力提供佐证。

客流量极其敏感的饮品及快餐品牌，更懂得商圈的价值所在。西旺店所在的西稍门商圈，由于特殊的城市发展因素，辐射范围要比传统商圈更大，可触达整个城西区域。“西门—土门”区域乃至二环外，目前依然处于空白商圈，缺乏成熟的大型商业体，因此消费者聚集度极高。

西稍门商圈的成形和现状都源于历史因素，也有过令人羡艳的繁荣时期。城西曾是大量的大型国企、央企及军工、民航产业所在地，因此周边拥有大量的附属居住区，生活及商业氛围极为浓厚。1991年喜来登大酒店首进西安即选址土门商圈，无疑是对片区的消费力和客群的最好认可。

然而由于历史因素及产业转型，发展逐渐滞后，虽有可观的醇熟消费客群，但如今没有成片的可开发商业用地，制约了商圈的能级。

近年来，所属莲湖区着手城市功能更新，划定西稍门商圈所在区域规划为“创新活力驱动区”，为片区发展厘清方向，西旺开元商城依然保持扛鼎区域商业重心的地位，迎接新一轮城市更新的红利。

在发展中与客群长期共存、为客群创造价值，西旺开元商城十二年前以时尚百货定位，填补城西大型商业综合体空缺，在服务城市客群的过程中，迭代自己的定位和战略；十二年后重塑品质家庭欢聚场的全新定位，瞄准城西中高品质的成熟家庭客群，打造商品力中心及社交首选地，陪伴城市与客群长期共同发展。

购物中心攻势迅猛，大批传统百货被迫淡出市场，由银泰百货主导的西旺开元商城，坚守百货赛道并积极转型，凭借银泰百货的品牌力赋能，持续地渐变与突变实现自我进化。

一些触手可及的细微改变，足以看出银泰百货对于消费体验的重视。除了品牌和业态的升级迭代，为客群提供多元兼具品质感的消费选择，体验与营销也有了质的飞跃。改造升级的环氧地坪停车场，明亮的空间，宽敞的车位，完全不输新开商业的配置，消费者的价值体验更为舒适和完美。

富有创意的PR活动也是亮点所在。由银泰百货发起推广至全国项目的「化妆品空瓶回收计划」，向消费者传递绿色消费、绿色生活方式的理念；针对老城区密集的养宠客群，在双11期间特别打造“开心萌想”萌宠运动会，打造宠物友好商业；精彩纷呈的蒸汽朋克木偶戏，深得亲子家庭客群的欢迎。吸引客群到店，活化商业的氛围。

据悉，双旦期间将会推出“岁末好运抽奖好运签”、“新年惊喜宠物礼”、“梦幻绮境圣诞巡游”、“跨年狂欢 心愿放飞”等活动。

西旺开元商城的突变在于银泰百货数字化逻辑的支持，利用喵街APP实现货与人的无缝对接，驱动业绩增长；以及适配于百货商场的MOS新商场商业操作系统，打通数字化供应链，消费者能体验到更为丝滑的“到家服务”和“到店服务”。

在“人货场”的关系中，购物中心更着重于“场”的营造，从而链接消费者与入驻品牌，强调品牌的组合与能级；百货则统筹着“人货场”三者的闭环关系，服务精准的客群，匹配精准的货品，提供丰盛的品类选择。

身处一个商业资源相对匮乏的区域，西旺开元商城作为百货型商业来得更加务实，对于目的性更强的消费客群，在购物中心好逛与百货更好买之间，百货显然更具“性价比”。据透漏，今年西旺开元商城的业绩稳步提升，客流同比2022年增长达到130%，销售额提升115%，客单价提升120%。

作为传统百货，最为理想的状态是成为属地生活中心的主导者，驾驭平台工具，熨平会员、流量、店铺、内容，将数据和资产交叉和复用，以全域的会员营销触达消费者。

预约到店、下单购买、积分获取这些用户行为，都可以集成在喵街APP，沉淀数字化的资产，而西旺开元商城的一系列改变，也正是基于用户消费行为洞察和消费数据的分析，做出的正向反馈。数字化的消费体验一方面为消费者创造便捷和高效，另一方面为运营力BUFF加成。

深耕城西板块的西旺店，维护消费者粘性、提升复购是长期主义运营的着力点，INTIME365会员体系与之诉求完美契合，这是由银泰百货首创的百货行业首个付费会员体系，基于付费的强关系，商场与消费者之间的关系更为亲密和稳固。

INTIME365会员购物可享受折上9折，5折洗衣、5折洗车、无忧退货、免费停车、专车接送等专享服务。在标准化服务体系的基础上，西旺店还为会员客户定制门店限定礼遇，年末的暖冬答谢宴、圣诞观影团等VVIP沙龙，打通客群圈层，塑造独特的品牌力场。

打破常识，顺应趋势。据悉，西旺开元商城接下来还将逐步增加餐饮、亲子体验及休闲娱乐业态占比，汰换业绩较差的品牌，升级业绩较好品牌的货品级次及店铺形象，引进更有市场热度的品牌。同时，也会拿出部分楼层尝试打造特色主题市集，解决高楼层的顾客导入难现状。西旺开元商城在西安商业迎来“大变局”的进程中，步伐依然自信稳健，市场需要新思路、新载体、新范式，这不仅仅关乎一座商业的发展历程，更关乎传统商业探索未来的信心与勇气。