今天在《法言保语》看了一起超级奇葩的保险理赔纠纷官司，将我的三观震的稀碎，真的是「小刀划屁股——开眼了」。

2017年8月，某位孙姓保险客户（以下简称客户）在保险公司买了一份健康险，保额10万，每年保费3900元，交费期15年。

然而客户2021年、2022年并未正常交费。所以2022年保司于交费日前一周、交费日当天、交费日后三天、保单效力中止后，都发送了通知短信。

分别是《交费通知书》、《首次转账失败通知书》、《保险时效预警通知书》等短信，效力中止后还发送了《保险效力中止》的通知短信。

同年10月，保司再次电话通知客户交费，并对保单失效事项进行告知。客户回复：保单我赶明就去退，不办了，我交不起保费了怎么办？

五个月后（2023年3月），客户头晕行走不稳，于是前往医院检查，被诊断出脑梗死。客户便向保险公司申请理赔，保险公司以合同中止为由拒绝理赔。

于是，客户便将保司告上法庭。

客户买保险时就知道，该保险交费期为15年。但其连续两年未正常缴费，还宣称因手机屏蔽，未看到保险公司关于交费、中止通知等短信。

保司表示，有双方通话记录，确认是该客户接听。客户又说：自己买过好几份保单，当时接到电话也不知道是哪家保司打来的。

他还表示：保险公司应对自己购买的保单进行核对，而不是听之任之。（换句话说就是：我说什么就是什么嘛，你们不会劝劝我吗？）

面对客户的这种无稽说法，一审判决认为保险公司不予恢复合同效力的理由正当，并驳回了客户的诉讼请求。

客户不服，于是提起上诉。最终，二审法院又判决驳回客户上诉，维持原判。

在保险行业呆了10年，我自认够见多识广。面对这位客户，我仍然觉得很稀罕。用诸葛亮形容王朗的话说就是：我从未见过如此厚颜无耻之人！

催交保费的时候想着退保，出险了又想让保单复效。这是吃了多少花，才能想得这么美。法院又不瞎，他们会向着弱势群体，但不会向着无赖。

仔细想了想，在自己的续期职业生涯中，还真遇到过这样的事。也是客户拖延着不交，打电话通知还嫌烦，发信息也不回，后来失效了还在微信问，要怎么退保，能退回多少钱。

再后来也是过了小半年，出险了，于是各种闹。幸亏手机没删除与她的通话记录，以及多个时间段的交费提醒、效力中止的微信通知。在她闹的时候，把这些记录拿出来一对照，她当时就没脾气了。

所以，做保险售后的各位同仁，一定要保护好自己，因为你不知道服务的客户是个什么类型的。万一Ta也像文中这样不讲理，你该如何应对？

你可以定期清理手机的图片和视频，但是提醒客户交费的文字或电话记录，你必须留好，也占不了多少内存。关键时刻，真能免你被无赖纠缠。

再延伸想想，做售后也是挺苦逼的。保单不是你签的，客户不认你就算了，认真提醒还会被人嫌啰嗦，赚不到几个钱不说，保单失效了还有可能被客户反咬一口，导致吃官司、被投诉。

就算诸葛亮看到此情此景，也保不齐会再次飙出那句经典台词：我从未见过如此卑微可怜之人！

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