为进一步规范网约、出租汽车市场秩序和经营行为，提高从业人员安全意识和服务水平，着力解决群众身边不正之风。卢氏县交通运输局多措并举、重拳出击、持续发力，在全县开展网约、出租汽车行业专项整治行动，取得了显著成效。

专项整治行动开展以来，县交通运输局高度重视，多次召开会议，积极部署，认真落实，充分利用媒体、网络、宣传栏、LED屏、发放宣传资料、张贴宣传标语等方式，宣传相关政策法规和专项整治行动的内容措施；在网约、出租车内粘贴运价及违规经营行为投诉举报的温馨提示；在客运场站等人流量密集场所设置投诉信箱和监督台，方便群众监督。同时，督促企业定期开展驾驶员教育培训，提高从业人员的文明意识、服务意识、安全意识，树立正确的经营理念和服务观念。

加大对违法违规经营行为的打击力度，联合交通执法大队、公安交警等部门，采取“流动+派驻”多地点、全时段检查，“线上+线下”多角度、全方位监督。线上依托智能监管平台，对重点时段、重要点位、重点关注网约、出租汽车进行抽查。线下采取“路面查+精准查+联动查”手段，重点打击拒载、宰客、途中甩客、故意绕道行驶、不按规定使用计程计价设备、违规收费等违法违规行为。对车辆存在违规经营行为的一律严肃调查处理处罚。

同时，对全县网约、出租汽车企业和驾驶员定期开展质量信誉考核。以排查处理12345、12328投诉为抓手，针对群众反映强烈的问题，严肃调查取证，及时处理化解。并与物价、市场监管等部门加强协作，定期对出租车辆计价器、收费标准等进行检查，确保收费的合法合理性，形成监管合力，共同打击乱收费行为。

进一步督促企业强化管理，建立健全网约、出租汽车行业的信用评价体系和考核奖惩机制，将驾驶员的违规行为与从业资格、运营许可等挂钩，由道路运输中心定期对汽车企业和驾驶员的服务质量进行评价和信誉质量等级评定，按照考核机制对评定结果奖优惩劣。

并加大信息化手段的运用，用好用实车辆运营服务智能监管平台，加强动态监管，实现对车辆运行轨迹、从业人员服务质量等的实时监控。推广使用电子计价器、卫星定位系统等设备，进一步提高行业管理水平。

此次专项整治行动的开展，取得了显著成效。全县网约、出租行业的服务质量明显提升，行业形象得到改善，群众权益得到保障，信任度和满意度不断提升。下一步，县交通运输局将以此次专项整治行动为契机，持续聚焦行业管理难点、市民关注热点，进一步督促提升网约、出租车行业服务质量，不断提升行业监管能力和服务保障水平，为群众提供更加安全、便捷、文明、舒适的出行服务，增强群众获得感、幸福感和满意度。（贾淑萍）