2025年4月，钉钉创始人陈航（花名"无招"）回归CEO岗位后，迅速启动以"重返一线"和"客户共创"为核心的全面改革。这场触及组织架构、产品策略与企业文化的变革，旨在重塑钉钉在AI时代的竞争优势，回应市场对产品体验与商业化平衡的双重挑战。

一、直击客户痛点：高管带队暗访一线

无招上任首周即开启"突袭式"客户调研，率队奔赴北京、广东、华东三大区域，绕过内部汇报流程直接对话用户。在与某制造企业沟通中，用户直言功能模块臃肿、付费弹窗频繁，相关问题当场被纳入整改清单。同时，钉钉重启2014年初创期的"共创伙伴"机制，要求产品研发团队进驻客户办公现场，针对登录流程、群聊交互等基础功能开展逐项竞品对标优化，确保产品贴近真实使用场景。

二、管理革新：消灭纯管理岗，重塑决策链条

此次改革对管理层级发起挑战，明确提出"钉钉不需要纯管理者"的理念。某业务线负责人因仅通过邮件下达加班指令，未参与具体业务推进，被人力资源部门叫停管理权限。在汇报机制上，全面禁用PPT形式，要求以文档直述核心问题；严格管控跨国差旅费用，超支行为将接受专项审查。这种扁平化管理模式，旨在打破官僚化倾向，推动管理层直接参与业务执行。

三、产品战略转向：缩减付费墙，聚焦AI落地

在商业化策略上，钉钉启动"用户体验优先"的调整，陆续下线开屏广告等非必要付费功能，对全链路付费节点进行系统性排查，强调"商业化必须服务于产品价值"。同时，作为阿里集团ToB领域AI应用的核心阵地，无招要求研发团队深入挖掘企业真实需求，避免AI功能流于概念堆砌，加速智能办公场景的实际落地。

四、争议回应：考勤改革与文化重塑

针对外界热议的考勤制度调整，钉钉确认实行9点上班制，午休时间缩短至半小时（13:30返岗），并限制小红书等非工作类App使用。但官方明确否认"强制996"说法，强调双休制度依然保障。对于无招深夜巡查办公室引发的争议，内部回应称此举意在倡导管理者以身作则，营造主动投入的工作氛围，并非推行强制性加班文化。

这场改革体现了无招对"敏捷产品力"的执着追求，试图通过组织扁平化和客户深度共创，让钉钉重新找回初创期的创新活力。然而，如何在提升用户体验与满足商业化目标间取得平衡，同时避免高强度文化引发人才流失，将成为这场改革能否成功的关键考验。