在电子商务兴旺的今天，行业内客服的需求是十分大的，不过真正专业的客服还是十分有限的，所以为了省事有些淘宝店家就会选择客服外包，需求第三方效劳商的协助，那么淘宝客服外包是做什么的呢?外包客服的作用是什么呢?

　　1.增长客服在线时间。

　　外包客服公司常常有更专业的客服团队，能够提供全天7x15小时不连续的在线效劳，抢夺店铺的每一笔订单。

　　2.标准的管理和周到的效劳。

　　有些店铺的客服难免会由于没有管理而涣散，招致顾客的不时流失。专业的客服公司有特地的人员来管理，从而根绝了这种状况，也处理了人员流失或无人值守等不稳定要素。外包公司的一切工作人员都承受过专业的效劳培训，从聊天的态度和销售技巧上都能提供更高效的效劳。

　　3.躲避风险，降低本钱。

　　假如店家本人培训一个客服，不只要花一定的钱，而且不能保证能长期工作，这对店家来说是一笔不小的开支。外包能够有效躲避商家的大量资金和不肯定风险，客服外包能够降低本钱，缓解资金压力。而且外包公司也会完成两班倒的形式，能够为店铺抓住每一个客户。

　　4.网店销售的时节性。

　　销售是有时节性的，忙的时分人手不够，闲的时分要花钱，个人客服没有团队认识，也不懂淘宝规则，存在很大隐患。这时分外包客服的优势不可思议。旺季能够减少客服，旺季能够增加客服，处理了招聘难、培训难、本钱高的问题。

　　店铺选择专业的客服外包公司，能够给本人带来更多的收益。不只如此，她还能促进店铺的销量，进步店铺的转化率，让店铺俭省更多的客服本钱和精神。所以选择一个好的客服公司绝对是一个十分明智的决议。

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